לאפל יש פוטנציאל מאבק משפטי על ידיה בעיות עם שבב שמע של אייפון 7 ידוע באופן לא רשמי בשם 'מחלת הלולאה'.
שתי תביעות ייצוגיות שהוגשו נגד אפל בקליפורניה ואילינוי במהלך השבוע האחרון מאשימות את החברה במכירת ביודעין את אייפון 7 ו-iPhone 7 פלוס עם פגם בשבב שמע הגורם לבעיות החל מכפתור רמקול אפור ועד ללקוחות שלא נשמעים במהלך שיחות טלפון FaceTime שיחות וידאו.
כיצד למחוק היסטוריית חיפושים בגוגל מפות
התלונות הכמעט זהות, שנצפו על ידי Eternal, טוענות כי 'החומרים המשמשים במארז החיצוני של iPhone אינם מספיקים ואינם מתאימים להגנה על החלקים הפנימיים', וכתוצאה מכך שבב השמע מאבד מגע חשמלי עם הלוח הלוגי בשל ל'כיפוף' של המכשיר במהלך שימוש קבוע.
אפל מואשמת בכך שהסתירה את הפגם באופן אקטיבי ואי סיפקה תיקונים חינם ללקוחות שנפגעו מחוץ לתחום תקופה קצרה בשנה שעברה , ובכך מפר את האחריות שלה ומפר חוקים רבים להגנת הצרכן בקליפורניה ובאילינוי.
התובעים, כולל תושבי קליפורניה ג'וזף קסיאס וד'ג'ונטאי בנקס ותושבי אילינוי בריאנה קסטלי, קארן ליברס ומת'יו ווייט, דורשים פיצויים 'ככל הנראה במיליוני דולרים' בשם כל שאר iPhone 7 ו-iPhone לקוחות 7 פלוס בארצות הברית.
כמו כן מבקשים התובעים לקבל צו המחייב את אפל לתקן, להחזיר ו/או להחליף את מכשירי האייפון שנפגעו ולהאריך את האחריות של המכשירים לפרק זמן סביר. משפט חבר מושבעים נתבע.
אייפד פרו 12.9 עם מקלדת קסם
במסמך פנימי שהגיע לידי Eternal במאי 2018, אפל הכיר בבעיית מיקרופון קשורה המשפיעה על חלק מדגמי האייפון 7 והאייפון 7 פלוס . המסמך, שסופק לחנויות אפל ולספקי שירות מורשים של אפל, תיאר את אותן בעיות שמע שהוזכרו בתביעות הייצוגיות.
במסמך של אפל נאמר שספקי שירות יכולים לבקש 'חריג אחריות' עבור מכשירי אייפון מושפעים, מה שהביא לתיקונים בחינם לפחות לחלק מהלקוחות, אבל זה הסתיים בפתאומיות ביולי 2018 לאחר שאפל מחקה את המסמך.
מאז, עובדים רבים של אפל לא הצליחו להכיר בהנחיות הפנימיות שהיו קיימות אי פעם, מה שגרם ללקוחות רבים נאלץ לשלם עמלה מחוץ לאחריות של למעלה מ-300 דולר בארצות הברית עבור תיקון . כמובן שחלק מהלקוחות הצליחו להתווכח בדרך לתיקון חינם, אבל זה לא נפוץ.
iPhone 7 ו-iPhone מכשירי 7 פלוס עדיין בתקופת האחריות המוגבלת לשנה של אפל או מכוסים על ידי AppleCare + נשאר זכאי לתיקון חינם, אך לבעיות שבב השמע בדרך כלל לוקח זמן להתבטא, וכיסוי האחריות פג ברבים מהמכשירים מאז שיצאו לאור בספטמבר 2016.
Eternal פנה שוב ושוב לאפל לצורך תגובה בנוגע לבעיות שבב השמע, אך מעולם לא קיבלנו תגובה.
התלונות משובצות להלן.
רשום פופולרי