במאי 2018, אפל הכיר בבעיית מיקרופון המשפיעה על חלק מדגמי האייפון 7 והאייפון 7 פלוס הפעלת iOS 11.3 ואילך במסמך פנימי שזמין לחנויות Apple ולספקי שירות מורשים של Apple. אטרנל השיג את המסמך ממקור אמין מוקדם יותר השנה.
קטע מתוך המסמך של אפל:
לקוחות מסוימים עשויים לדווח שאחרי שהם עדכנו ל-iOS 11.3, המיקרופון באייפון 7 או אייפון 7 פלוס שלהם לא עובד וכפתור הרמקול באפור כאשר הם מתקשרים או מקבלים שיחה.
כיצד לאלץ אתחול מחדש של אייפון 7תסמינים:
- לחצן הרמקול באפור במהלך שיחות
- אנשים אחרים אינם מסוגלים לשמוע את הלקוח בשיחות סלולריות או ב-FaceTime
- אם לקוח משמיע סרטון וידאו או תזכיר קולי שהם יצרו לאחר התקנת iOS 11.3, אין צליל
המסמך של אפל סיפק אז שלבי פתרון בעיות עבור ספקי השירות שלה, כולל ניתוק כל אוזניות Bluetooth או אביזרים מחוברים לאייפון. אם הבעיה נמשכת, והאייפון לא היה באחריות, אפל המליצה לספקי השירות 'לבקש חריגה מהאחריות' עם החברה.
לזמן קצר, חנויות אפל וספקי שירות מורשים של אפל יכלו להמשיך בתיקונים ללא עלות ללקוח.
'החליפו לי את האייפון 7 של אשתי הבוקר', כתב אחד מחברי הפורום הנצחי ב-30 ביולי 2018, בדיון בנושא. ״חוץ מהאחריות ואפל טיפלה בחשבון. המיקרופון במכשיר נכשל.'
זה אפל יוצא עם איירפודים חדשים
הפטורים הסתיים בפתאומיות ביולי 2018 עם זאת, כאשר אפל מחקה את המסמך הפנימי שלה הקשור לבעיית המיקרופון ומנעה עיבוד של תיקונים בחינם דרך פורטל השירות שלה. מאז, רבים מעובדי הקמעונאות והתמיכה של אפל סירבו להכיר במדיניות שהתקיימה אי פעם.
Eternal קיבל מספר הודעות דוא'ל מלקוחות מושפעים מאז שפרסמנו את המאמר שלנו ביולי, אבל לא יכולנו לעשות מעט כדי לעזור. אפל לא הגיבה לבקשה המקורית שלנו להגיב, אז עקבנו היום.
איך למצוא את Apple Watch מהטלפון
נראה כי בעיית המיקרופון נותרה בעיה החל מ-iOS 12.1.1 , אבל המסמך של אפל מעולם לא זיהה סיבה. בהתבסס על מספר המשתמשים שהושפעו, כמעט בוודאות מדובר בפגם בחומרה, ולכן לא ברור מדוע אפל כבר לא מציעה תיקונים בחינם ומאלצת לקוחות לשלם מכיסם עבור תיקון.
עמלת התיקון של אפל מחוץ לאחריות עבור בעיה זו היא יותר מ-300 דולר בארצות הברית, לפי לקוחות מושפעים בפורומים של Eternal ובטוויטר. מכשירי אייפון 7 ואייפון 7 פלוס שעדיין נמצאים בתקופת האחריות המוגבלת של אפל לשנה או מכוסים על ידי AppleCare+ נשארים זכאים לתיקון חינם.
'הייתה לי בעיה זו לפני חודש ושילמתי 349 דולר עבור תחליף', אמר אחד הקוראים הנצחיים באימייל. 'לפני שבועיים גיסי התחיל עם אותה בעיה עם האייפון 7 פלוס שלו והיום האייפון 7 של אשתי התחיל לעשות את אותו הדבר. זה טלפון חדש ובקושי בן 15 חודשים״.
'למרבה הצער, אני אוהב מאות שאמרו על ידי אפל ש'אנחנו לא יודעים על מה אתה מדבר', ואפל רוצה 319 דולר כדי לשלוח לי טלפון מחודש שהם לא יכולים להגיד לי שלא תהיה אותה בעיה ,' שלח קורא אחר באימייל.
כיצד להעביר נתונים מאייפון לאייפון חדש
טוויטר היא ביתם של תלונות דומות:
אז iOS 12 שבר את כל המיקרופונים של האייפון 7 שלי ואפל רוצה 320 דולר כדי להחליף אותו... מה עלי לעשות - מייקל (@meantomatoes) 6 בדצמבר 2018
שקוראים לו @AppleSupport כי המיקרופון של iPhone 7+ הפסיק לעבוד במהלך שיחות. זו בעיה שכיחה, לא נזק. התשובה שלהם: שלם לנו! אפל לא תומכת במוצרים או בלקוחות שלה. #Pixel3 נראה די טוב... https://t.co/LQJS37yEYc - מייקל סת' (@wolfms) 24 בנובמבר 2018
@תפוח עץ שדרגתי את האייפון 7 שלי ל-IOS 12.1 - הוא פשוט הפסיק לעבוד, לא עובד רמקול, מיקרופון, לא מתקשר, אני לא שומע כלום.
זה היה שעדכנת את התוכנה ל-12.1 ועצרת הכל. - אנה קרול אוליביירה (@anacso) 3 בנובמבר 2018
@AppleSupport @חנות אפליקציות יש לכם מדיניות אפורה ומפוקפקת לגבי המוצרים שלכם. יש לי אייפון 7 פלוס עם מיקרופון אפור, בעיה שמתייחסת למוצר ריקול, הלכתי לחנות אפל ואמרו לי שאני צריך לשלם 475 דולר כדי לפתור את זה. — פאולה ואלדז (@paola0666) 21 באוקטובר 2018
ראוי לציין שכמה לקוחות הצליחו להתווכח בדרכם לתיקון חינם, אך זו לא התוצאה הנפוצה.
לאפל יש רקורד של שירות לקוחות מעולה, והיא מציעה מספר תוכניות תיקון ציבוריות שונות לבעיות חומרה במוצרים שונים, אבל נראה שהוא משאיר כאן לקוחות באבק מסיבות לא ברורות. נשמח לשמוע את הצד של אפל במצב אם החברה תבחר להגיב.
בינתיים, ניתן לבצע תיקונים על ידי הזמנת תור בבר Genius או אצל ספק שירות מורשה של אפל באמצעות צור קשר עם התמיכה של אפל עמוד: אייפון ← תיקונים ונזק פיזי ← לא יכול לשמוע דרך מקלט או רמקולים ← רמקול מובנה ← הבא לתיקון.
רשום פופולרי