נִצחִי קיבל מספר גדל והולך של תלונות מלקוחות שאינם מסוגלים להיכנס ל-iMessage ול-FaceTime לאחר עדכון ל-OS X 10.11.4, שהיה שוחרר לציבור ביום שני. ישנם שרשורים המכסים את הנושא ב- נִצחִי פורומים וה קהילות תמיכה של אפל , לצד תלונות משתמשים ברשתות המדיה החברתיות השונות.
רוב התלונות מגיעות ממשתמשים שביצעו התקנה חדשה של OS X, ודרשו מהם להיכנס לשירותי FaceTime ו-iMessage. כאשר מנסים להיכנס, צצה שגיאה או ששום דבר לא קורה לאחר הזנת מזהה Apple וסיסמה, כפי שניתן לראות בסרטון למטה. נראה שגם לקוחות שרכשו לאחרונה מק חדש מושפעים, ולמרות שרוב הלקוחות עם בעיות התחברות נראים כמריצים את OS X 10.11.4, ישנם דיווחים גם מאלה המשתמשים גרסאות קודמות של OS X.
התמיכה של אפל המליצה למשתמשים לנסות להתנתק מ-iCloud ולהשבית אימות דו-גורמי, אך התיקונים הללו לא עבדו עבור רוב המשתמשים. דף סטטוס המערכת של אפל אינו מפרט הפסקות כלשהן, אך נראה כי ייתכן שיש בעיה בשרתי ההפעלה של iMessage ו-FaceTime. אחד צרכן שרכש מק חדש נאמר שצוות ההנדסה של אפל מודע לבעיה ועובד על תיקון.@AppleSupport שודרג ל-10.11.4, כעת imessage לא נכנסת. pic.twitter.com/UP97cYsmOy - Ase Deliri (@AseDeliri) 23 במרץ 2016
אתמול קניתי macbook pro חדש בגודל 15 אינץ' מהחנות של אפל. מחוץ לקופסה, 10.11.1, המחשב לא ייכנס לחשבון ה-iCloud שלי עם ה-Apple ID שלי. אז דילגתי על החלק הזה של ההגדרה הראשונית. הצלחתי להיכנס ל-iCloud בהעדפות המערכת, והצלחתי לראות את ההערות, התזכורות, הסימניות שלי בספארי. אבל יש לי את אותה בעיה: אני לא יכול להיכנס להודעות או ל-FaceTime.
היום, אחרי כמה שעות שדיברתי עם אפל בטלפון אמש, חזרתי לחנות כדי לראות אם יש תיקון, או שהבעיה הייתה ספציפית לאותה מכונה. מסיבה שאינה קשורה, רציתי להחליף דגמים: מה-15 אינץ' ל-13 אינץ'.
אז קיבלתי הבוקר macbook pro חדש בגודל 13 אינץ' והחלטתי להגדיר אותו בחנות. אותה בעיה. היה לי שיחה ארוכה עם אחד מגאוני אפל שלא הצליח להבין את זה. הוא עשה כמיטב יכולתו, אבל הוא יכול היה רק לתת תשובות מעורפלות לשאלות שלי. הוא אמר שזה נראה כמו בעיית שרת של אפל ש'הנדסה' מודעת לה ומקווה לתקן.
לקוחות מושפעים לא הצליחו להתחבר מאז השדרוג הראשון ל-OS X 10.11.4, ועד כה, אין תיקון אמין זמין כדי לפתור את הבעיה. לא כל הלקוחות שביצעו התקנה נקייה של OS X 10.11.4 או שרכשו מק חדש מושפעים, ולא ברור אם יש דפוס בין משתמשים שחווים בעיות.
תגיות: iMessage , מדריך FaceTime
רשום פופולרי