מאמר חדש מאת בלומברג הדגיש כמה תסכולים של לקוחות ועובדים מהמצב של עסקי הקמעונאות של אפל, במיוחד בעקבות השינויים שהציגה ראשת הקמעונאות לשעבר אנג'לה אהרנדטס. לדברי חלק מעובדי אפל בהווה ובעבר, החנויות הקמעונאיות הפכו יותר ממוקדות במיתוג מאשר בסיפוק קונים, מה שהוביל ליותר תלונות שהוגשו נגד חלק מהחנויות.
אהרנדטס עזב את אפל בחודש שעבר לאחר שהצטרפה לראשונה לחברה ב-2014, ומנהלת אפל, דירדרה אובריאן, ירש את Ahrendts בעמדת הקמעונאות. הטלטלה התרחשה כאשר עסק הקמעונאות של אפל מתמודד לצד יותר ויותר בעיות האטה במכירות האייפון .
על אובריאן מוטלת כעת המשימה להחיות את עסקי הקמעונאות של אפל, גם אם זה אומר להתרחק מהרעיון של חנויות קמעונאיות של אפל כמקומות מפגש חברתי, שהיה היוזמה שהובילה Ahrendts. ראש הקמעונאות לשעבר בנה חנויות עם מיקומים פחות ברורים לביצוע צ'ק-אאוט ולדבר עם הגאונים של אפל, במאמץ לקדם את החברה כמותג קניות יוקרתי על רקע השקת ה-Apple Watch הראשון ודגמי מהדורת Apple Watch ב-17,000 דולר.
לפי בלומברג מהמקורות של החברה, זה הוביל לבלבול של הלקוחות ולווה בבעיות אחרות, כמו עובדים פחות מיומנים והסרה של ה-Genius Bar המסורתי בחלק מהחנויות.
השיפוץ של בר הגאון היה שנוי במחלוקת במיוחד. לקוחות המחפשים ייעוץ טכני או תיקונים חייבים כעת לבצע צ'ק-אין עם עובד, אשר מקליד את בקשתם באייפד. ואז כאשר גאון פנוי, הוא או היא חייבים למצוא את הלקוח בכל מקום שבו הם נמצאים בחנות. Ahrendts הייתה נחושה להיפטר מהרכבים, אבל עכשיו החנויות עמוסות לעתים קרובות באנשים שמחכים לתיקון האייפון שלהם או להחלפת סוללות.
אפל ניסתה לייעל את הדברים, אומר עובד אחד, אבל תוך כדי כך הקשו על כמה לקוחות.
בכיר לשעבר של אפל אמר שאובריין מחפש לשאול מהעבר ולחלק את חנויות אפל לחלקים מוגדרים יותר בבירור. אלה כוללים תחומים שמקדמים את עסקי השירותים הצומחים של אפל, כמו אפל מיוזיק ו Apple TV+ . כמה עובדים שיערו שהיא גם תחזיר את בר הגאון המקורי.
כדי לעזור להגביר את המכירות בינתיים, אפל החלה להציע הנחות על מכשירי אייפון, מימון זול, הצעות טרייד-אין ועוד. הצעות אלו נראו ברחבי העולם, כולל מבצעים ספציפיים ב אוֹסטְרַלִיָה וסין, כאשר אפל בדרך כלל שולחת דואר אלקטרוני ללקוחות לגבי ההנחות לזמן מוגבל. בארצות הברית, אפל אפילו עדכנה את האתר שלה ל לקדם אפשרות תשלום חודשי ל אייפון החלפות XR ו-XS.
החנות הקמעונאית הראשונה של אפל שתיפתח תחת אובריאן תהיה מיקום ספריית קרנגי בוושינגטון הבירה ב-11 במאי. נכון לעכשיו, אפל עדיין רואה בחנויות שלה מקומות מפגש משותפים. לדברי המנכ'ל טים קוק , 'אנחנו כנראה צריכים להמציא שם אחר מאשר 'חנות', כי זה יותר מקום שהקהילה להשתמש בו בצורה הרבה יותר רחבה'.
לְבַקֵר בלומברג לקריאת המאמר המלא:' איך חנות אפל איבדה את הברק שלה '.
רשום פופולרי