אפל בוחנת באופן פנימי כלי AI מחולל דמוי ChatGPT שיאפשר לעובדים להציע תמיכה טכנית מהירה יותר בעתיד.
אפל השיקה לאחרונה תוכנית פיילוט המספקת ליועצי תמיכה נבחרים של AppleCare גישה לכלי חדש בשם 'שאל' שיכול ליצור באופן אוטומטי תשובות לשאלות טכניות שהם מקבלים מלקוחות, על פי מידע שהושג על ידי MacRumors . לאחר מכן, היועצים יכולים להעביר את המידע ללקוחות בצ'אטים מקוונים או בטלפון.
'שאל' יגיב אוטומטית לשאילתה עם מידע רלוונטי ממאגר הידע הפנימי של אפל, ויועצים יכולים לדרג תשובה כ'מועילה' או 'לא מועילה'. יועצים יכולים לשאול עד חמש שאלות המשך לכל נושא. אפל אמרה שהיא מתכננת להפוך את הכלי לזמין ליועצים נוספים בעתיד, לאחר איסוף משוב.
אפל מעודדת את היועצים המשתתפים להשתמש ב'שאל' לפני השימוש בשיטות חיפוש מסורתיות או התייעצות עם יועץ בכיר למידע, ולדבריה הכלי שימושי לפתרון בעיות מורכבות או לא מוכרות. מכיוון שהכלי מקושר למאגר הידע הפנימי של אפל, החברה מבטיחה שהתגובות הן עובדתיות, ניתנות למעקב ושימושיות.
דוגמה לשאילתה ש'שאל' יכול להגיב עליה: 'לקוח אינו מסוגל לעדכן את המכשיר שלו ל-iOS 13.7. מה ניתן לעשות?'
אפל צפויה לאמץ AI גנרטיבי בצורה משמעותית השנה. בלומברג אמר מארק גורמן iOS 18 יכלול תכונות AI חדשות רבות על פני Siri, Spotlight, Messages, Health, Numbers, Pages, Keynote ועוד, והוא היה הראשון לדווח שצוות AppleCare ישתמש בבינה מלאכותית גנרטיבית כדי להאיץ את תמיכת הלקוחות. זו הפעם הראשונה בה מדווחים פרטים על כלי ה'שאל' הפנימי של אפל.
בשיחת רווח מוקדם יותר החודש, מנכ'ל אפל, טים קוק, אמר שהחברה עובדת על AI יצירתי ותעשה זאת שתף פרטים 'בהמשך השנה'. iOS 18 צפויה להיות מוכרזת בכנס המפתחים השנתי של אפל WWDC ביוני, והעדכון אמור להשתחרר לכל המשתמשים עם אייפון תואם בספטמבר.
בינה מלאכותית גנרטיבית עלתה בפופולריות בסוף 2022 כאשר OpenAI יצא לאור ChatGPT , צ'אטבוט שיכול להגיב להודעות טקסט וקוליות. הצ'טבוט מאומן על מודלים של שפות גדולות, מה שמאפשר לו להגיב כמו אדם. OpenAI פיתחה גם כלים שיכולים ליצור באופן אוטומטי תמונות ו סרטונים מבוסס על הנחיות טקסט.
רשום פופולרי