לקוחות השואפים להשיג החלפת סוללה לאייפון ישן יותר עם סוללה פגומה עומדים בפני זמני המתנה ארוכים יותר מאי פעם, על פי נתונים חדשים ששיתפו ברקליס.
זמני ההמתנה הממוצעים לסוללה חדשה זינקו עד ל-2.7 עד 4.5 שבועות בהתבסס על סדרת בדיקות של Apple Store שנערך על ידי אנליסט ברקליס מארק מוסקוביץ' (באמצעות Business Insider ). זה עלייה מ-2.3 ל-4.5 שבועות מוקדם יותר בשנה.
נִצחִי קיבלה תלונות מלקוחות המתמודדים עם זמני המתנה ארוכים להחלפות ואשר, בחלק מהמקרים, חיכו כבר שבועות כדי לשמוע מאפל על החלפות סוללה שהתבקשו בעבר.
כאשר אתה מתחיל החלפת סוללה מאפל, חנויות בדרך כלל צריכות להזמין את החלק מאפל ולאחר מכן ליידע אותך מתי הסוללה החדשה מגיעה, כך שקבלת סוללה חדשה אינה פשוטה כמו לקבוע פגישה לבר Genius Bar.
זמני ההמתנה משתנים בהתאם למיקום ולפי המכשיר שזקוק להחלפת הסוללה. קשה יותר להשיג סוללות עבור מכשירים כמו אייפון 6 ואייפון 6s מאשר סוללות עבור אייפון 7, ועבור חלק מהמכשירים, כמו אייפון 6 פלוס, זמני ההמתנה לסוללה נעו בין חודשים.
עוד בינואר, אפל אמרה שלאייפון 6 פלוס, שכבר לא נמכר, יש סוללות חלופיות מחסור כזה שלקוחות יצטרכו להמתין עד מרץ או אפריל לסוללה חדשה.
לקוחות שמחפשים פגישות בבר Genius להחלפת סוללות, דוחפים גם את משבצות הפגישה ללקוחות עם בעיות אחרות, מה שמהווה בעיה באזורים עם מעט חנויות של אפל.
לפי ברקליס, זמן ההמתנה המוגדל של הסוללה מצביע על כך שהביקוש לסוללות חלופיות נשאר חזק, וזה מצביע על כך שמספר הולך וגדל של משתמשי אייפון בוחרים לנצל את החלפת הסוללה של אפל ב-$29 במקום לרכוש אייפון חדש.
ברקליס אמר בעבר שהתוכנית של אפל עלולה לגרום למיליוני פחות רכישות של אייפון במהלך 2018, משהו שמנכ'ל אפל טים קוק אמר לאחרונה שאפל לא לקחה בחשבון כשבחרה ליישם את התוכנית מלכתחילה. מאת קוק:
עשינו את זה כי חשבנו שזה הדבר הנכון לעשות עבור הלקוחות שלנו. אני לא יודע איזו השפעה תהיה לזה על המשקיעים שלנו. זה לא היה בתהליך המחשבה שלנו להחליט לעשות את מה שעשינו.
אפל מציעה החלפת סוללה של 29 דולר לאייפון 6 ואילך מתחילת השנה. אפל הטמיעה את התוכנית לאחר שהתמודדה עם תגובה נגדית מתכונות ניהול צריכת החשמל שהוצגו ב-iOS 10.2.1.
לתכונות ניהול החשמל יש פוטנציאל להאט מכשירי אייפון ישנים יותר עם סוללות פגומות על מנת למנוע כיבויים בלתי צפויים, ולאחר שהנושא נתקל בתשומת לב תקשורתית נרחבת בסוף 2017, אפל התנצלה על חוסר השקיפות שלה ויישמה מדיניות חדשה.
בנוסף להצעת החלפות סוללה בעלות מופחתת עד סוף 2018, אפל מציגה גם תכונה חדשה של Battery Health ב-iOS 11.3 המאפשרת ללקוחות לראות מידע מפורט יותר על מצב הסוללה של האייפון שלהם.
עבור סוללות מושפלות מספיק כדי שיושפעו ממצערת, אפל מציעה גם אפשרות לכבות את ניהול הביצועים ביחד.
תכונות ניהול צריכת החשמל משפיעות על ה-iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPhone SE, iPhone 7 ו-iPhone 7 Plus, ולכל אייפון מושפע, סוללה חדשה מסדרת את הבעיה ביעילות.
רשום פופולרי