itzcoolz
פוסטר מקורי- 6 במאי 2010
- 28 באוקטובר 2011
הפוסט המקורי למטה:
לאחרונה הזמנתי אייפון 4S שהגיע ב-14/10 (תאריך השקת האייפון 4S). הפעלתי אותו לאחר העבודה, והחלטתי להחזיר אותו. תכננתי להחזיר אותו אתמול (27/10), אבל בסופו של דבר נשארתי מאוחר בעבודה (מחזיר את המספר והחנות נסגרת ב-21:00 PST).
התקשרתי היום (28/10) בשעה 17:00, ואמרו לי שהכל בסדר, אבל אני אצטרך ללכת לחנות ספרינט כדי להחזיר אותו. לאחר מכן, הלכתי לחנות ספרינט רשמית בשעה 19:00 כדי להחזיר אותו, שם אמרו לי להתקשר לספרינט ולבקש 'ערכת החזרה'.
לאחר מכן, הלכתי הביתה והתקשרתי לספרינט לבקש את ערכת ההחזרה, כאשר נאמר לי שמדיניות שביעות הרצון של 14 יום מתחילה ביום שבו היא הופעלה (10/10!, לפני ששלחתי אותה). לאחר מכן, נאמר לי שמדיניות 14 הימים מתחילה ביום המשלוח, שהיה (10/12). טענתי זאת, ואז נאמר לי שזה כולל את יום ההפעלה (10/14), מה שהופך את חלון 14 הימים להסתיים ב-27/10.
בזמן שהתווכחתי במקרה שלי, למנהל הייתה החוצפה לומר לי שספרינט תהיה מוכנה לקנות בחזרה את הטלפון במחיר מוזל. הוא גם אמר לי שלא הייתי צריך לחכות לרגע האחרון. אני קצת מבין, אבל באמת נשארתי עד מאוחר בעבודה (אני רופא שעובד ביחידה לטיפול נמרץ. בלי צחוק), והאם זה לא החיסרון בקיצור מדיניות החזרה מ-30 ל-14 יום?
בזמן שדיברתי, הטלפון איבד את האות (לאחר שעה אחת של אות מוצק), ואז המספר כבר לא היה פעיל כפי שהיה לאחר שעות העבודה. אני די מוטרדת. זה קצת הגיוני שאולי 14 הימים כללו את היום הראשון להפעלה (שלא ברור בעמוד התנאים הרשמי), אבל אני עדיין מתוסכל מכך שקיבלתי את הסיבוב, ואז לא הציעו לי שום סוג של חסד, למרות השינוי האחרון מ- מדיניות החזרה של 30 עד 14 יום.
יש לך מושג מה אני יכול לעשות כדי להימנע מתעודת סל של $350? נערך לאחרונה: 31 באוקטובר 2011
מיץ תפוחים
- 16 באפריל, 2008
- במדור פריצות לאייפון.
- 28 באוקטובר 2011
הייתי הולך לפחות 3-4 ימים קודם לכן ולא בדיוק היום האחרון אפשרי.
כעת עברת את תקופת ההחזרה של 14 יום וייתכן שאין לך מזל.
הייתי מתקשר לשירות הלקוחות ונראה אם הם יעשו משהו בשבילך.
אם לא, אתה יכול לנסות למכור אותו כדי לפצות על תעודת הסל. ר
רוסטיוזאורוס
- 13 ביוני, 2009
- 28 באוקטובר 2011
שמעתי סיפורים על אנשים עם בעיות אז התקשרתי כמה פעמים ועשיתי כמה צ'אטים. אני בהחלט מציע את הצ'אטים כי אז הם שולחים לך את זה בדוא'ל ויש לך תיעוד. בכל אחת משיחות הטלפון והצ'אטים נאמר לי מידע שונה מ-14 יום מתאריך הרכישה ועד 14 יום ועד מתאריך ההפעלה - אבל ההפעלה הייתה ה-10, לא ה-22. הייתי מתקן אותם בכל פעם ושואל, איך יכולתי להשתמש בטלפון במשך 14 ימים כשאפילו לא הפעלתי אותו עד ה-22 או אפילו קיבלתי אותו עד ה-14? הם תמיד יסכימו איתי.
למרות שהבטיחו לי שיש לי עד 11/4, התחלתי להיות עצבני וגם נמאס לי מהספרינט כי כל העניין היה כזה בלגן - ביליתי כמעט שעתיים בצ'אט לילה אחד כדי שהם סוף סוף יגידו לי שהם יכולים אני לא מבין מתי הפעלתי את הטלפון ושאני צריך להתקשר לשירות הלקוחות.
אז נכנסתי היום להחזיר אותו. בדיוק כמו שחשבתי, הם לגמרי ניסו לדפוק אותי. הורידו אותו כתאריך הפעלה של 10/10. אחרי שהתווכחו איתם, הם אמרו שהם יחזירו את זה אבל הם שמו שם פתק שאני מעבר לתקופה. עוד ויכוח ממני. הם הבטיחו לי שהפתק היה רק כדי לכסות את עצמם כדי שהם לא יסתבכו על קבלתו בחזרה מאוחר, אבל אז הבנתי שכאשר הם יחשבו את ההעברה בנקאית שלי הם יראו את הפתק שזה מאוחר ויגבו ממני את מלוא ההעברה בנקאית. שאלתי על כך ונאמר לי שיש לי 14 ימים מתאריך הרכישה לבטל את השדרוג שלי ולהימנע מהעברה בנקאית. הלכתי אז בליסטי. אני כאילו - מדיניות ההחזרה שלך אומרת שיש לי 14 ימים לנסות את הטלפון לאחר ההפעלה. יותר מתווכחים. הם לא זזו - כל הזמן אמר שהמחשב אמר שההפעלה היא העשירית ואין שום דבר שהם יכולים לעשות. ניסיתי להסלים והיא אמרה שכבר דיברתי עם המנהל. סירב לתת לי כל מידע ליצירת קשר כדי להסלים. הם הפנו אותי להתקשר לשירות הלקוחות שלדעתי כולנו יודעים שהוא אשכול F.
בשלב הזה אמרתי שזה לא ייפתר אז פשוט אמרתי - בסדר, תחזיר את הטלפון. ואז הם ביקשו את כרטיס האשראי לרכישה, שכמובן לא הבאתי איתי. אֲנָחָה. אז הלכתי הביתה לקחת אותו ובדרכי חזרה החלטתי לנסוע עוד 30 דקות לקמפוס הספרינט (אני גר בקנזס סיטי) וללכת לחנות הספרינט שם. איזה הבדל!
יש בחור מדהים שהבין לגמרי. הראיתי לו את ספרינט המייל ששלח לי כשהפעלתי ב-22, העברתי לו את שני הצ'אטים שבהם הנציגים אמרו שאני יכול להחזיר אותו 14 יום לאחר ההפעלה, הוא ניגש למנהל שלו והראה לו הכל, חזר ותיקן את זה הכל בשבילי.
הוא הקפיד לספר כמה זה דפוק שהחנות השנייה אמרה שההפעלה התרחשה ב-10. ולא שמעתי את זה - הוא אמר שהמערכת תצרף את הטלפון לחשבון שלך כשהוא יישלח למקרה שהוא ייגנב אבל שחלק מהנציגים חושבים שזה תאריך ההפעלה והם בעצם צריכים לחפש יותר (או במסך אחר ) כדי לראות את תאריך ההפעלה האמיתי. ואז אמר שיש לנו הערה בחשבונך שהחבילה שלך לא נמסרה על ידי UPS עד 17:00 ב-14.00, לכן לפחות יש לך עד היום, ה-28. אני יודע שחלק מהאנשים סורקים ביום ה-14 אבל ימים של 14, 24 שעות באמת ייצאו עד ה-28 - לא אכפת לי מה ספרינט אומר.
ואז, במקום להגיד לי להתקשר לשירות הלקוחות, הוא התקשר למספר נציג מכירות הספרינט הסודי של שירות הלקוחות ומסר לי את הכל, מוודא שלא יחויב בהעברה בנקאית.
סליחה על התגובה הארוכה מאוד אבל מוסר השכל של הסיפור הוא, השתמש בפונקציית הצ'אט כדי לתעד, להביא את התיעוד שלך איתך, ואם כל השאר נכשל, להסלים או לנסות חנות אחרת. נסה לא לכעוס מדי (כמו שכמעט עשיתי).
אני חושב שיש איפשהו אימייל לתקשורת מנהלים שכמה אנשים השתמשו בו. אולי תנסה את זה.
אולי אנסה לרוץ שוב מתישהו - כשמהירות הנתונים שלהם ישתפרו - וזה מלקוח בן 11 שנים.
עריכה: כמו כן, הזמנתי באינטרנט, אבל שירות הלקוחות אמר לי שאני יכול להחזיר אותו לחנות ארגונית (לא צד שלישי). אתה אמור להיות מסוגל לעשות את זה גם. ו
farmermac
- 23 ביולי 2009
- איווה
- 28 באוקטובר 2011
זכותך להחזיר את הטלפון ביום האחרון. אין תשובה לגבי החזרה 3-5 ימים מוקדם. אט היה לוקח את זה בחזרה ללא בעיה.
אנשים מתלכלכים על AT&T כל הזמן אבל ה-CS שלהם לא משחק משחקים. אני
ijohnbro
- 27 באוקטובר 2010
- 28 באוקטובר 2011
fattier357
- 18 במאי 2011
- 28 באוקטובר 2011
itzcoolz אמר: אני קצת מבין, אבל באמת נשארתי עד מאוחר בעבודה (אני רופא שעובד ביחידה לטיפול נמרץ. בלי בדיחה)
זו הסיבה שמדיניות החזרה של 14 יום היא אבסורדית. זה לגמרי הגיוני שאין זמן לבקר בחנות ספרינט. בדרך כלל לוקח שבוע להבין אם אתה אוהב את זה.. ואז עוד שבוע להתמצא/למצוא זמן להחזיר את זה חחח
מצטער לשמוע. אני מקווה שאתה לא תושב/עמית/בהלוואות של 6 ספרות ויכול לסבול מכה צולעת של תעודת סל
ג'ן571
- 12 בנובמבר, 2010
- 29 באוקטובר 2011
התגנבות
- 30 באפריל, 2010
- 29 באוקטובר 2011
חַקלאַי
- 16 בפברואר 2007
- 29 באוקטובר 2011
Mhotep
- 31 באפריל, 2011
- 29 באוקטובר 2011
ijohnbro
- 27 באוקטובר 2010
- 29 באוקטובר 2011
itzcoolz
פוסטר מקורי- 6 במאי 2010
- 29 באוקטובר 2011
'אנחנו אוהבים את המוצרים והשירותים שלנו, ואנחנו חושבים שגם אתם תאהבו. עם אחריות שביעות הרצון של ספרינט, אתה יכול לנסות את המוצר החדש שלך למשך 14 ימים. אם אינך מרוצה ב-100% מהמוצר שלך, אתה יכול להחזיר אותו למקום הרכישה המקורי שלך תוך 14 יום מרגע ההפעלה ו-Sprint יבצע:'
הסלמתי שוב ושוב וניסיתי להסביר את הרציונל שלי:
1) התרוצצתי אתמול עם מידע שגוי (14 ימים התחילו ב-10/10, ואז 10/12. כמו כן, הייתי צריך להחזיר אותו לחנות, שם החנות אמרה לי להחזיר אותו בטלפון)
2) מדיניות ההחזרה של 14 יום היא מעט רכה ואינה מזכירה במפורש שהיום הראשון מסתיים בחצות לאחר קבלתו. הטיעון שלי היה: 'אם הייתי נותן לך עט עכשיו ואומר שיש לך יום אחד, היית חושב שיש לך 24 שעות. לא תחזיר לי אותו מאוחר יותר באותו היום.' אז בסופו של דבר, החזרתי את הטלפון תוך 14 פרקי זמן של עשרים וארבע שעות.
למרות זאת, הם סגרו אותי שוב ושוב באבנים. מאוחר יותר אמרו לי שאני יכול לנסות לשכנע את החנות לקבל את ההחזרה. אז אמרתי להם שהחנות כבר אמרה לי שהם לא מקבלים החזרות של הזמנות מקוונות. ממש נכנסתי לחנות בזמן שדיברתי בטלפון עם נציג שירות הלקוחות והגשתי את הטלפון לעובד חנות ספרינט, שאישר איתי שההנהלה הורתה לו לא לקבל החזרות בחנות מקוונת.
אז לאחר שאישר שהחנות וקווי התמיכה הטלפוניים סותרים זה את זה בבירור, נציג שירות הלקוחות עדיין אמר לי שזה לא משנה, כי ניסיתי להחזיר את הטלפון ביום ה-15.
לעולם לא אתמודד עם ספרינט שוב, ולא אמליץ עליהם לאף אחד. ר
רוסטיוזאורוס
- 13 ביוני, 2009
- 29 באוקטובר 2011
לאחר מכן, הגישו תביעה ללשכת העסקים הטובים יותר. גם להתחיל לנסות ליצור קשר עם הדרגים הגבוהים של ההנהלה.
אולי פשוט מתחשק לך לוותר בשלב הזה, אבל אם תמשיך בזה, אני חושב שיש סיכוי סביר שזה ייפתר.
עריכה: itzcoolz - שלח לי PM עם המספר שלך ואני אשאל את הבחור שעזר לי אם הוא יכול לעזור לך. לא בטוח אם הוא יוכל לעשות משהו מכיוון שאני בספק שהוא נמצא במיקום שלך, אבל אולי שווה לנסות.
מיץ תפוחים
- 16 באפריל, 2008
- במדור פריצות לאייפון.
- 29 באוקטובר 2011
איזה בדיחה. ד
dmusicman385
- 12 באוקטובר 2011
- ניו יורק
- 29 באוקטובר 2011
אפשר לשאול למה אתה מחזיר אותו? האם זה שירות הספרינט או שאתה פשוט לא אוהב את הטלפון?
אלפאוד
- 9 בפברואר 2008
- ניו יורק
- 29 באוקטובר 2011
רוסטיוזאורוס
- 13 ביוני, 2009
- 29 באוקטובר 2011
alphaod אמר: חשבתי שמדיניות ההחזרה של האייפון היא 30 יום? אני יודע שזה המקרה גם עם AT&T וגם עם Verizon.
ספרינט שינתה את מדיניות ההחזרה שלהם בספטמבר. פעם זה היה 30 יום ועכשיו זה 14 יום. לכל הטלפונים. י
ג'ף
- 17 בפברואר 2008
- 29 באוקטובר 2011
השתמשתי בעבר במדיניות החזרת ספרינטים, חיכיתי ליום האחרון, ואף פעם לא הייתה לי בעיה. איפה אתה נמצא? אני עם ספרינט כבר כמה שנים מאז שירות לקוחות היה בראש סדר העדיפויות ותמיד התרשמתי..הם אפילו מתקשרים מדי פעם כדי לבדוק ולראות מה שלומי ואם יש לי תלונות שירות.
אלפאוד
- 9 בפברואר 2008
- ניו יורק
- 29 באוקטובר 2011
rustyosaurus אמר: ספרינט שינתה את מדיניות ההחזרה שלהם בספטמבר. פעם זה היה 30 יום ועכשיו זה 14 יום. לכל הטלפונים.
עוד סיבה לא ללכת ספרינט זה נראה??
הַפתָעָה
- 2 בדצמבר 2006
- ה-OC
- 30 באוקטובר 2011
alphaod אמר: חשבתי שמדיניות ההחזרה של האייפון היא 30 יום? אני יודע שזה המקרה גם עם AT&T וגם עם Verizon.
זה שלושים יום בחנות התפוחים. Verizon שינתה את מדיניות ההחזרה שלה ל-14 ימים מוקדם יותר השנה. ר
רוסטיוזאורוס
- 13 ביוני, 2009
- 30 באוקטובר 2011
הרבה אנשים ספרינטים דיווחו שאמרו להם על ידי נציגים או שפנו אליהם בחנות כי הם היו צריכים להחזיר אותו עד היום ה-13, לא ה-14.
זה כמעט מרגיש כאילו הם עושים כל שביכולתם כדי לנעול את החבורה הראשונה הזו של אנשי אייפון לחוזים לשנתיים שלהם - אולי כדי לתת להם זמן לעבוד ברשת? הם באמת לא במצב הכי טוב כרגע מבחינה כלכלית.
או מי יודע, אולי זה פשוט טיפוסי שאף אחד לא באמת יודע מה הוא עושה.
----------
סיורפימן אמר: זה שלושים יום בחנות התפוחים. Verizon שינתה את מדיניות ההחזרה שלה ל-14 ימים מוקדם יותר השנה.
כאשר קיבלתי את האייפון ATT שלי בחנות אפל מוקדם יותר השבוע נאמר לי שיש לי 14 ימים להחזיר אותו, אבל יש לי 30 יום לנסות את שירות ATT לפני ביטול - וזה נראה לי מוזר, אבל מה שלא יהיה.
הַפתָעָה
- 2 בדצמבר 2006
- ה-OC
- 30 באוקטובר 2011
rustyosaurus אמר: כאשר קיבלתי את האייפון ATT שלי בחנות אפל מוקדם יותר השבוע נאמר לי שיש לי 14 ימים להחזיר אותו, אבל יש לי 30 יום לנסות את שירות ATT לפני הביטול - וזה נראה לי מוזר, אבל מה שתגיד.
לבדוק את הקבלה שלך. קניתי את ה-4 שלי לפני שבוע, ותאריך ההחזרה המודפס הוא 22 בנובמבר. זה מוזר שתאריך ההחזרה של האייפון שלך לא יהיה 30 יום אם הוא נרכש בחנות אפל. ל
אנדרוR23
- 24 ביוני 2010
- 30 באוקטובר 2011
רוסטיוזאורוס
- 13 ביוני, 2009
- 30 באוקטובר 2011
siurpeeman אמר: בדוק את הקבלה שלך. קניתי את ה-4 שלי לפני שבוע, ותאריך ההחזרה המודפס הוא 22 בנובמבר. זה מוזר שתאריך ההחזרה של האייפון שלך לא יהיה 30 יום אם הוא נרכש בחנות אפל.
אתה צודק! אפילו לא חשבתי לבדוק את הקבלה שלי - פשוט הלכתי לפי מה שהבחור התפוח אמר לי. מוזר - הם בדרך כלל יפים על דברים כאלה. אולי הוא היה חדש. . .
עכשיו אני שמח . . . אני
itzcoolz
פוסטר מקורי- 6 במאי 2010
- 30 באוקטובר 2011
dmusicman385 אמר: מעולם לא הייתה לי בעיה עם שירות לקוחות עם ספרינט.
אפשר לשאול למה אתה מחזיר אותו? האם זה שירות הספרינט או שאתה פשוט לא אוהב את הטלפון?
הכיסוי של שירות הספרינט בסן דייגו (שם אני נמצא) הוא די טוב. זה היה שווה ערך לכיסוי שלי עם AT&T, אם כי ל-Sprint היה שירות טוב יותר בחלק מסוים בעבודה שלי. הרגשתי שמהירויות הנתונים היו מעט איטיות יותר, ובסופו של דבר, לא רציתי לעזוב את תוכנית הנתונים הבלתי מוגבלת שלי עם AT&T.
לא היה לי שום דבר במיוחד נגד ספרינט עד שבאמת ניסיתי להחזיר את הטלפון. כעת, לא ארחם על הפניית אנשים מהכיוון שלהם מכיוון שחווית שירות הלקוחות שלי בהם הייתה בקלות הגרועה ביותר שהייתה לי בחיי. יום החופש האחרון שלי מהעבודה לפני היום היה 10/17 (שבועות של 80 שעות עבודה כתושב רפואי), וממש ביליתי 6 שעות (ו-2 נסיעות נפרדות לחנות ספרינט) מהיום החופשי הראשון שלי מזה כמעט שבועיים בוויכוחים עם ספרינט, ובסופו של דבר, אני עדיין תקוע עם עמלת סיום מוקדם של $350.
רשום פופולרי