אפל היום שיפרה את זה אתר התמיכה של אפל עם אפשרות חדשה המאפשרת ללקוחות ליזום שיתוף מסך אוטומטי בעת קבלת עזרה ב-Mac באמצעות שיחת טלפון, מה שמעניק ללקוחות שליטה רבה יותר על חווית התמיכה של אפל ומאפשר תגובות מהירות ומדויקות יותר מצוות התמיכה.
בחירה בתיבת שיתוף המסך מזמינה הורדה זמנית שתאפשר שיתוף מסך להתחיל כאשר שיחת תמיכה יזומה על ידי אפל, אם כי לקוחות יכולים לבחור לא לאפשר שיתוף מסך עם נציג אפל על ידי אי סימון התיבה. ניתן להשתמש בשיתוף מסך רק בשיחות קוליות ואינו אופציה זמינה עבור הפעלות צ'אט.
כפי שצוין על ידי 9to5Mac , בחירת האתר האוטומטית החדשה מחליפה פרוטוקולים קודמים של שיתוף מסך, שכללו נציגי AppleCare שביקשו מלקוחות להצטרף לשיתוף מסך רק בעת הצורך. הבחירה להשתמש בשיתוף מסך היא כעת החלטה של הלקוח, ולמרות שלקוחות יכלו בעבר לבקש אפשרויות שיתוף מסך, תיבת הסימון החדשה הופכת את התהליך לפשוט יותר.
לקוחות תמיד יכלו לבקש שיתוף מסך, ואז נציג AppleCare ינחה אותם להוריד אפליקציה מהאתר של אפל שמקלה על החיבור. כעת ההורדה רשומה ישירות בדף התמיכה. אם לקוח בוחר להשתמש בשיתוף מסך, נציג AppleCare חייב להיענות לבקשתו בין אם הוא חושב שזה יעזור או לא.
בנוסף לשיתוף מסך, אפל ביצעה שינויים משמעותיים נוספים באתר התמיכה שלה בחודשים האחרונים ובאוגוסט השיקה החברה אתר AppleCare שעוצב מחדש עם ממשק פשוט יותר ותמיכה בצ'אט חי 24/7.
רשום פופולרי