לינוס סבסטיאן, שמנהל את ערוץ היוטיוב הפופולרי לינוס טיפים טכנולוגיים , לאחרונה שיתף סרטון שבו טען כי אפל וספק שירות מורשה של אפל סירבו לתת שירות ל-iMac Pro שניזוק שלו.
לרקע, סבסטיאן והצוות שלו פירקו לחלוטין את ה-iMac Pro בינואר עבורם סקירת וידאו , המציגה רכיבים כמו לוח ההיגיון הראשי ומודול זיכרון בנפרד. נראה כי הצילומים בזמן אמת של הנזק המתרחש בסרטון החדש הם שחזור עם אפקטים חזותיים.
הנזק נגרם כאשר הם הפילו את התצוגה בזמן שניסו לחבר אותו מחדש לשלדת האלומיניום. לקראת סוף הסרטון, סבסטיאן גם אומר שה-iMac Pro דורש לוח לוגי חדש ויחידת אספקת חשמל, מה שמרמז שייתכן שהיה קצר חשמלי שגרם לנזק גם לרכיבים פנימיים.
סבסטיאן פנה לאפל כדי לברר לגבי אפשרויות התיקון, וביקר בבר Genius בחנות של אפל, אך החברה סירבה בסופו של דבר לתת שירות ל-iMac Pro. באימייל, יועץ תמיכה של אפל הטיל את האשמה בזמינות מוגבלת של חלקי חילוף, אך הסיבה האמיתית כנראה נעוצה במדיניות.
כפי שהיה מזמן, זה של אפל תנאים והתניות לתיקונים קובעת שהחברה לא תיתן שירות למוצרים שנכשלו עקב 'שינוי לא מורשה', לרבות 'התקנה, תיקון או תחזוקה שגויים על ידי כל אחד מלבד אפל או ספק שירות מורשה של אפל'.
תפוחים אחריות מוגבלת לשנה בטל גם אם למוצר יש 'נזק שנגרם על ידי שירות, כולל שדרוגים והרחבות, שבוצעו על ידי כל מי שאינו נציג של אפל או ספק שירות מורשה של אפל.'
להגנתו, סבסטיאן מאשר שהוא מודע למדיניות זו, אך טענתו היא שאפל עדיין צריכה להיות מחויבת לתקן את ה-iMac Pro אם הוא ישלם עמלות מחוץ לאחריות. בקטע התגובות של הסרטון, התגובות מעורבות, כאשר חלק מהאנשים מסכימים איתו ואחרים מצדדים באפל.
iMac Pro היא תחנת עבודה הכל-ב-אחד שאינה ניתנת לשדרוג על-ידי המשתמש, כך שקל להבין מדוע אפל לא מעוניינת בטיפול באחת שפורקה במלואה. בעוד שהצוות של Linus Tech Tips עשוי להיות בעל ידע טכנולוגי יותר מחלקם, הרבה יכול להשתבש כאשר לקוח ממוצע מתעסק בחלקים הפנימיים.
לאחר שהתיקון נדחה על ידי אפל, סבסטיאן והצוות שלו יצרו קשר עם ספק שירות מורשה של אפל בקנדה, שם הם נמצאים. גם חנות התיקונים סירבה לתיקון, אך הסיבה שלהם הייתה לכאורה שאפל טרם הציעה את קורסי ההסמכה הנדרשים לשירות ה-iMac Pro.
עם זאת, מדריך מוכנות השירות הפנימי של iMac Pro של אפל שהושג על ידי Eternal קובע זאת משאבי הדרכה ולמידה מקוונים של ATLAS עבור שירות iMac Pro זמינים באנגלית מאז דצמבר. דיברנו גם עם מספר מקורות שסיימו את הקורס וקיבלו הסמכה לפני חודשים.
המדריך מוסיף כי זמינות חלקי השירות של iMac Pro החלה בתחילת עד אמצע ינואר, כאשר לוחות לוגיקה חלופיים, אחסון פלאש וזיכרון זמינים עד סוף פברואר. מקורות מרובים אצל ספקי שירות מורשים של אפל אישרו גם כי צגי iMac Pro זמינים עם הערכות משלוח של שבועיים או פחות.
Eternal יצר קשר עם מקור אמין שאישר שספקי שירות מורשים של אפל רשאים למנוע שירות עבור כל מוצר שנפתח או שונה על ידי לקוח, ללא קשר לאחריות, הן מטעמי בטיחות והן כדי להימנע מאחריות אם לא ניתן לתקן את המכונה.
בסופו של דבר, אפל צריכה למתוח קו איפשהו, ולא כולם יסכימו איתו. Eternal יצר קשר עם אפל, אך דובר סירב להגיב. יצרנו קשר גם עם Linus Tech Tips להערה.
רשום פופולרי