ל-AT&T יש הכריז שהיא תספק ללקוחות שנפגעו זיכוי שטר של לחשבון כפיצוי על ההפסקה הגדולה של הרשת ברחבי ארה'ב ביום חמישי. הזיכויים יוחלו אוטומטית תוך שני מחזורי חשבונות, נאמר.
AT&T אמרה שהצעת האשראי לחשבון אינה חלה על לקוחות AT&T Business, prepaid או Cricket. דובר המוביל סיפר CNET שללקוחות אלה 'יהיו אפשרויות זמינות עבורם אם הם הושפעו פוטנציאלית מההפסקה'.
ההצהרה המלאה של הספק המתנצל על ההפסקה:
למה אחד מה-airpods שלי הפסיק לעבוד
אנו מתנצלים על הפסקת הרשת ביום חמישי. אנו מזהים את התסכול שההפסקה הזו גרמה ויודעים שאכזבנו רבים מהלקוחות שלנו. אנו מבינים שזה עשוי להשפיע על היכולת שלהם להתחבר למשפחה, חברים ואחרים. ייתכן שבעלי עסקים קטנים הושפעו, דבר שעלול לשבש דרך חיונית להתחבר ללקוחות.
כדי לעזור לנו לעשות את זה נכון, אנו פונים ללקוחות שעלולים להיות מושפעים ואנחנו מבצעים זיכוי אוטומטי לחשבונות שלהם. אנחנו רוצים להרגיע את הלקוחות שלנו במחויבות שלנו לחבר אותם בצורה מהימנה - בכל זמן ובכל מקום. אנו זוכים אותם בעלות הממוצעת של יום שירות שלם.
אנחנו גם נוקטים בצעדים כדי למנוע מהדבר הזה לקרות שוב בעתיד. העדיפות שלנו היא להשתפר ללא הרף ולהבטיח שהלקוחות שלנו יישארו מחוברים.
גם AT&T שיתף את המכתב שהמנכ'ל שלה ג'ון סטנקי שלח לעובדי החברה. בו הוא אמר שהחברה 'אכזבה' רבים מלקוחותיה ו'כבר הטמיעה שינויים כדי למנוע את מה שקרה ביום חמישי'.
'תהליך שגוי'
בהתבסס על הסקירה הראשונית שלה, AT&T אמר היא סברה שההפסקה נגרמה מ'יישום וביצוע של תהליך שגוי בשימוש בזמן שהרחבנו את הרשת שלנו', ולא מתקפת סייבר. ממשלת ארה'ב אמרה ביום חמישי שה-FBI והמשרד לביטחון פנים בודקים את ההפסקה.
ההפסקה החלה בשעות הבוקר המוקדמות של יום חמישי, כאשר עשרות אלפי לקוחות התלוננו כי אין ביכולתם לבצע שיחות טלפון סלולריות, לשלוח או לקבל הודעות טקסט או להשתמש בנתונים סלולריים. AT&T מסרה כי כשלושה רבעים מלקוחותיה הצליחו לגשת לרשת שלה בסביבות השעה 06:00 שעון המזרח ביום חמישי, והיא אמרה כי היא שחזרה את הרשת במלואה בסביבות השעה 13:00. שעון המזרח באותו יום.
רשום פופולרי