אפל מתכננת לגייס עמלות למשתמשים המחפשים תמיכה בצ'אט מקוון עבור מוצרים שאינם באחריות, מדווחים 9to5Mac . על פי הדיווחים, החברה עבדה על מערכת תשלום אינטרנטית חדשה הכוללת תכונת תמיכה בצ'אט בתשלום וכן פונקציה המאפשרת ללקוחות לתזמן תיקונים והחלפות מוצרים.
נכון לעכשיו, לקוחות יכולים להשתמש בתכונת הצ'אט המקוונת של Apple Support ללא עלות כדי לקבל תמיכה טכנית במוצרים שאינם באחריות שאינם מכוסים על ידי AppleCare, אך הכללים החדשים יביאו את תמיכת הצ'אט תחת אותה מטריה כמו התמיכה הטלפונית של אפל, מה שכן. לשאת עמלות עבור מוצרים שפג תקופות האחריות.
כל המוצרים של אפל מקבלים 90 יום של תמיכה טלפונית ברכישה, שניתן להאריך לשלוש שנים עם AppleCare. לקוחות מחפשים עזרה טלפונית עבור מוצרים שאינם באחריות חייבים לשלם עמלה בין $29 ל-$49. עמלה דומה של $19 תידרש עבור תמיכת צ'אט מעתה ואילך, אם כי משתמשים יוכלו לבקש חריגה מהעמלה.
אפל גם פיתחה מערכת שתאפשר ללקוחות לבצע תשלומים דרך אתר התמיכה שלה, ומערכת זו תשמש להגדרת תיקוני חומרה והחלפות באמצעות צ'אט.
באמצעות מערכת התשלום האינטרנטית החדשה, נאמר לנו שאפל מתכננת להציע את היכולת להגדיר תיקוני חומרה באמצעות צ'אט הדורשים החזקה בכרטיס אשראי או תשלום לפי תקרית. במקום להתקשר, יישלח למשתמשים קישור שפועל למשך 24 שעות על מנת להשלים את התשלום.
על פי הדיווחים, עמלות הצ'אט החלו להופיע באוגוסט בעקבות עיצוב מחדש של אתר התמיכה של אפל שהציג צ'אט חי 24/7, אך עד כה, העובדים קיבלו הוראה להעניק חריגות בכל בקשות התמיכה עד להשקה הרשמית של השירות בתשלום.
מדיניות התמיכה החדשה של אפל בצ'אט עשויה להיכנס לתוקף כבר בשבוע הבא, אך לפי הדיווחים החברה תוותר על עמלות עבור בעיות iCloud ומקרי נזק מקרי שבהם משתמשים מבקשים לרכוש תיקון או החלפה באמצעות צ'אט.
רשום פופולרי