אלפי עובדי אמזון מאזינים לבקשות אלקסה למטרות שיפור [מעודכן]

לאמזון יש אלפי עובדים ברחבי העולם שמאזינים להקלטות קול שנקלטו בבתיהם של בעלי אמזון אקו, מדווח בלומברג .

הקלטות קוליות נלכדות כאשר מילת ההתעוררות של אלקסה נאמרת ואז מקשיבים לקבוצת משנה של הקלטות אלו, מושמעות, מתמללות, מוסיפות הערות ומתווספות בחזרה לתוכנה כחלק מהמאמץ של אמזון לעזור לאלקסה להגיב טוב יותר לפקודות קוליות. לאמזון יש מתקנים לשיפור Alexa במקומות שנעים מבוסטון לקוסטה ריקה, הודו ורומניה.

שבעה אנשים שמכירים את תהליך הסקירה של אמזון דיברו איתם בלומברג וחשפה כמה פרטים פנימיים על התוכנית שעשויים להדאיג משתמשי Echo.

בעוד שחלק גדול מהעבודה תואר כ'יומיומי', עובדים נתקלו לפעמים בהקלטות פרטיות יותר, כמו אישה שרה אוף-קי במקלחת או ילד שצורח לעזרה. לעובדי אמזון יש חדרי צ'אט פנימיים שבהם הם משתפים קבצים כאשר נדרשת עזרה בניתוח מילה או, יותר מדאיג, כאשר נמצאה 'הקלטה משעשעת'.

סיפרו שני עובדים בלומברג שהם שמעו הקלטות מטרידות או שעלולות להיות פליליות, ולמרות שאמזון טוענת שיש לה נהלים להתרחשויות כאלה, לחלק מהעובדים נאמר שזה לא מתפקידה של החברה להתערב.

לפעמים הם שומעים הקלטות שהם מרגיזים, או אולי פליליים. שניים מהעובדים אמרו שהם קלטו מה שלדעתם היה תקיפה מינית. כשמשהו כזה קורה, הם עשויים לחלוק את החוויה בחדר הצ'אט הפנימי כדרך להפיג מתח. אמזון אומרת שיש לה נהלים שעובדים יוכלו לפעול עליהם כשהם שומעים משהו מטריד, אבל שני עובדים מרומניה אמרו שלאחר שביקשו הדרכה למקרים כאלה, נאמר להם שזה לא מתפקידה של אמזון להפריע.

למשתמשי Alexa יש אפשרות להשבית את השימוש בהקלטות הקול שלהם לצורך שיפורים בשירות, אך ייתכן שחלקם לא יודעים שהאפשרויות הללו קיימות. אמזון גם לא מבהירה שאנשים בפועל מאזינים להקלטות.

לפי בלומברג , הקלטות שנשלחות לעובדים שעובדים על Alexa אינן כוללות את השם המלא או הכתובת של המשתמש, אך מספר חשבון, שם פרטי ומספר סידורי של המכשיר משויכים להקלטה.

בהצהרה ל בלומברג , אמזון אמרה שמספר 'קטן ביותר' של הקלטות קול של Alexa מובאות ושישנם אמצעים להגנה על זהות המשתמש.

אנו מתייחסים ברצינות לאבטחה ולפרטיות של המידע האישי של לקוחותינו. אנו מביאים רק מדגם קטן במיוחד של הקלטות קול של Alexa כדי [לשפר] את חווית הלקוח. לדוגמה, מידע זה עוזר לנו לאמן את מערכות זיהוי הדיבור והבנת השפה הטבעית שלנו, כך שאלקסה תוכל להבין טוב יותר את הבקשות שלך, ולהבטיח שהשירות יעבוד טוב עבור כולם.

יש לנו אמצעי הגנה טכניים ותפעוליים קפדניים, ויש לנו מדיניות אפס סובלנות לשימוש לרעה במערכת שלנו. לעובדים אין גישה ישירה למידע שיכול לזהות את האדם או החשבון כחלק מזרימת עבודה זו. כל המידע מטופל בסודיות גבוהה ואנו משתמשים באימות רב-גורמי כדי להגביל גישה, הצפנת שירות וביקורות של סביבת הבקרה שלנו כדי להגן עליו.

זה נוהג מקובל להשתמש בכמה הקלטות לשיפור המוצר. לאפל יש עובדים שמקשיבים סוּריָה שאילתות כדי לוודא שהפרשנות של בקשה תואמת את מה שהאדם אמר. עם זאת, ההקלטות נשללות ממידע מזוהה, ומאוחסנות במשך שישה חודשים עם מזהה אקראי.

גם לגוגל יש עובדים שמסוגלים לגשת לקטעי אודיו מ-Google Assistant לצורך שיפור המוצר, אבל גוגל, כמו אפל, מסירה מידע אישי מזהה וגם מעוותת את האודיו.

נראה כי אמזון לא מסירה את כל המידע המאפשר זיהוי אישי, ובעוד שה-Echo נועד לאסוף אודיו רק כאשר נאמרת מילת ער, העובדים שדיברו איתם בלומברג אמרו שהם שומעים לעתים קרובות קבצי אודיו שנראה כאילו התחילו להקליט ללא מילת ערה כלל.

משתמשי Alexa המודאגים מהנתונים שנאספים ומשמשים את אמזון צריכים להקפיד להפעיל את כל תכונות הפרטיות ולבטל את הסימון של האפשרות לאפשר לאמזון לשמור הקלטות Echo. פרטים נוספים על האופן שבו אמזון משתמשת בהקלטות הקול שהיא אוספת ניתן למצוא במקור בלומברג מאמר.

עדכון: אמזון סיפקה את ההצהרה הבאה ל נִצחִי כהבהרה: 'כברירת מחדל, מכשירי Echo מתוכננים לזהות רק את מילת ההתעוררות שבחרת (Alexa, Amazon, Computer או Echo). המכשיר מזהה את מילת ההתעוררות על ידי זיהוי תבניות אקוסטיות התואמות את מילת ההתעוררות. שום אודיו לא מאוחסן או נשלח לענן אלא אם המכשיר מזהה את מילת ההתעוררות (או אלקסה מופעלת על ידי לחיצה על כפתור).'