ועדת המסחר של ניו זילנד שלחה היום אזהרה לאפל בגלל חששות שהחברה הטעתה לקוחות לגבי זכויות ההחלפה שלהם על פי חוק אחריות הצרכן וחוק המסחר ההוגן, מדווח ניו זילנד הראלד .
כיצד להסתיר תוכן התראות באייפון
על פי הוועדה, ייתכן שאפל הפרה את חוק הצרכנות של ניו זילנד בכך שאמרה ללקוחות שלמוצריה יש אחריות לשנתיים, וכן הפנתה לקוחות שרוכשים מוצרים שאינם ממותגים של אפל מאפל ליצרן לצורך בעיות אחריות.
מתוך הצהרה בת שמונה עמודים שפרסמה ועדת המסחר:
אנו סבורים שאפל עלולה להטעות צרכנים בכך שהיא מנסה לשלול את אחריותה למוצרים שאינם ממותגים של אפל. אם התנהגות זו נמשכת, אנו ממליצים לך לנקוט בפעולה מיידית כדי לטפל בחששות שלנו ולבקש ייעוץ משפטי לגבי ציות לחוק המסחר ההוגן.'
הניו זילנד הראלד לדברי ועדת המסחר החלה בחקירה על שיטות העבודה של אפל באפריל 2016 לאחר שקיבלו תלונות מצרכנים שביקשו תיקונים מאפל, אך נאמר להם שהמוצרים שלהם מכוסים על ידי חוקי הצרכנות במשך שנתיים בלבד.
תחת חוק ערבות הצרכן , אין תקופה מוגדרת של שנתיים שלאחריה היא מסתיימת, כאשר החוק מתווה במקום מכלול דרישות למכשירי צרכן לגבי איכות הבנייה (המוצרים חייבים להיות נקיים מפגמים).
לדברי הנציבה אנה רולינגס, עסקים לא צריכים לבסס החלטות אחריות בניו זילנד 'רק על משך הזמן שבו צרכן החזיק מוצר.' במקום זאת, 'תוחלת החיים הסבירה' תלויה 'מאוד במה מדובר במוצר הזה' ויש להעריך כל תקלה 'לפי יתרונותיה'.
במהלך החקירה, הוועדה גם אמרה כי אפל 'סביר להניח שהטעתה' את הצרכנים בכך שהיא לא כוללת אחריות למוצרים שאינם של אפל. אפל אחראית, אומרת הוועדה, ל'עמידה בערבויות הצרכנים החלות על כל המוצרים שהיא מוכרת, גם אם היא לא היצרנית'.
היו גם כמה בעיות שהתגלו סביב הזמינות של חלקי חילוף ותיקונים לאחר שלקוח אחד מניו זילנד נאמר שהוא יכול לקבל לכל היותר ארבעה תחליפים למוצר פגום.
הוועדה אומרת שאפל ביצעה שינויים מרצון כדי לטפל בחלק מהחששות שהועלו, כולל הבהירה לעובדי אפל בניו זילנד שזכויות חוק הצרכנות אינן מחויבות לפרק זמן מוגדר. הוועדה מאמינה שאפל תשקול ותתקן את הבעיות האחרות שעלו במהלך החקירה.
רשום פופולרי