jahall05
פוסטר מקורי- 30 ביולי 2013
- 31 בדצמבר 2015
אני יודע שיש עוד פוסטים על זה, אבל רציתי לראות אם מישהו אחר נתקל בבעיה הזו שוב ושוב? החלפתי את הטלפון פעם אחת ואת המסך בטלפון הוחלף כמה פעמים...הייתי אומר 3-4 פעמים עכשיו. זהו דגם AT&T 6 32GB Space Grey.
שמעתי שזה נפוץ יותר בדגם Space Grey מאשר בכל צבע אחר. האם אתה חושב שאפל תשקול להחליף את הטלפון באחריות בדגם זהב או כסף בהתחשב בכמה פעמים תיקנתי את זה עכשיו?
נראה שזה לא משפיע על איכות המצלמה, אבל זה מחמיר עם הזמן ומהר מאוד ברגע שזה מתחיל...אז מעולם לא נתתי לזה להתקלקל כל כך שזה יכול להתעסק עם איכות המצלמה. פשוט נמאס לי לנסוע שעה כדי לקבל החלפת מסך ואז זה קורה שוב תוך כמה שבועות... ס
סורה
- 21 באוקטובר 2013
- 4 בינואר 2016
jahall05
פוסטר מקורי- 30 ביולי 2013
- 6 בינואר 2016
שלחתי את שלי בדואר הפעם. הנציג אמר שהוא מתכוון 'להחליף' בכוח את הטלפון, כלומר הם פשוט ישלחו טלפון חדש מכיוון שתוקן את אותה בעיה עכשיו 3 פעמים...
הדאגה היחידה שלי היא כשאני בודק את סטטוס השירות שלי, כתוב 'השירות מתבצע'
איך קובעים אם זה בתיקון לעומת החלפה? י
jahall05
פוסטר מקורי- 30 ביולי 2013
- 6 בינואר 2016
נאמר לי בתחילה על ידי יועץ בכיר שהוא 'יחליף' את הטלפון שלי בכוח, כלומר הוא ינחה את מרכז התיקונים להחליף את הטלפון שלי במקום לתקן אותו מכיוון שהוא תוקן פעמים רבות ובעיית המצלמה ממשיכה לצוץ בכל מקרה. אני בודק את מצב התיקון שלי וזה עובר מ'אבחון' ל'שירות' אז התבלבלתי מכיוון שזה היה צריך להיות תחליף. שוחחתי עם יועץ ויועץ בכיר שלא ידעו להגיד לי הרבה... כל הזמן אמרו שזה עדיין באבחון למרות שהסטטוס השתנה לשירות. לבסוף הם אמרו שהם צריכים שמישהו יתקשר אליי, אז קבענו שיחה. הייתי בטלפון 51 דקות עם בחורה שהתקשרה למרכז התיקונים כדי לברר מה קורה. מרכז התיקונים אמר ליועציה שלה אין סמכות אם טלפון יוחלף או יתוקן, אם הוא בר תיקון הם מתקנים ואם לא הם מחליפים.
אז היא ציינה שהיועץ הבכיר המקורי שלי טעה כשהבטיח לי להחלפה אם הם לא יוכלו להחליף אותה תחת סמכותו. עם זאת נאמר...זו הייתה חווית שירות הלקוחות הגרועה ביותר שחוויתי אי פעם עם אפל. אני יודע שבעיית המצלמה תחזור על עצמה בלי קשר אז אני מתכנן למכור את הטלפון ולקנות משהו אחר. האם זה בטוח למסור את המספר הסידורי של הטלפון כדי לבדוק את האחריות לקונה פוטנציאלי? י
jahall05
פוסטר מקורי- 30 ביולי 2013
- 8 בינואר 2016
הוא גם אישר כמה דברים שקיבלתי מידע מוטעה עליהם. ליועץ Sr. יש סמכות להקים מה שנקרא תחליף 'כוח'. המשמעות היא אם הטלפון בר תיקון, אבל יש לו היסטוריה של תיקונים רבים או שלקוח אסרטיבי בקבלת החלפה והיועץ האב מסכים לכך, הם יכולים לבצע הזמנה למרכז התיקונים שלא לתקן את הטלפון, אלא פשוט לשלוח תחליף ללקוח. היועץ האב שלי לא הצליח להגדיר את זה כראוי, וזו הסיבה שמרכז התיקונים תיקן את הטלפון שלי במקום להחליף אותו.
אם אי פעם נתקלתם בבעיות גדולות ולא הצלחתם לפתור אותן או שאומרים לכם שדבר אחד ואחר קורה, נסה ליצור קשר עם קשרי לקוחות... פשוט התקשר ליועץ ובקש שיעבירו אותך לסוכן קשרי לקוחות תמיד היה מנומס, מדויק ככל האפשר כאשר מסבירים את המצב, ומה אתה פוטנציאלי רוצה כפתרון. הבחור שלי התנצל מאוד, עבר על כל מה שהיה צריך לקרות, ובסופו של דבר רצה לוודא שהטלפון המתוקן שלי תוקן כמו שצריך...לצערי שמתי לב לבורג חסר כי אני משתמש במארז אפל סיליקון והחלק התחתון נשאר פתוח עליו ושמתי לב לזה אחרי שהוא ישב על השולחן שלי היום ובמקרה הסתכלתי וראיתי אותו.
תודה אפל
רשום פופולרי