פורומים

כיצד להגיש תלונה רשמית נגד תמיכת אפל?

ר

ray_jay

פוסטר מקורי
15 באפריל, 2017
  • 15 באפריל, 2017
מישהו יודע איך אני יכול להגיש תלונה רשמית נגד תמיכת תפוח?

אני מעריץ ותיק של תפוח וקיבלתי תמיכה רבה בעבר, אבל אני מאמין שצריך להביא מישהו לתשומת לב למצב שחוויתי בחודשים האחרונים.

יש לי מקבוק פרו מוקדם 2011 שהתחיל לפעול לפני כמה חודשים. דיברתי עם תמיכת Apple Chat ב-28 בדצמבר 2016 על הבעיה שנתקלתי בהם והם הודיעו לי שה-MacBook שלי מתאים לתוכנית התיקון של MacBook לבעיות וידאו, ושייתכן שהבעיה שלי נובעת מבעיית חומרה שתכוסה תחת התכנית. הם גם הובילו אותי דרך כמה שלבי פתרון בעיות שנראה שפתרו את הבעיה באותו זמן. מכיוון שהתוכנית פג ב-31 בדצמבר 2016, דאגתי שלא אהיה מכוסה אם הבעיה תתחיל מחדש ושאלתי ספציפית את איש התמיכה אם אני עדיין אהיה מכוסה במסגרת התוכנית אם הבעיות יימשכו לאחר תאריך התפוגה והם הודיעו אני כי כן, יהיה זכאי לתיקון בחינם במידת הצורך. במבט לאחור עכשיו הלוואי שפשוט הבאתי אותו לפני התוקף, אבל המחשב הנייד שלי פעל בסדר באותו זמן ולא הייתה לי סיבה לא לסמוך על המידע שניתנה לי על ידי התמיכה של Apple.

בעיות החומרה הופעלו מחדש עד לנקודה שבה המחשב שלי אינו שמיש כעת. הלכתי לחנות הקמעונאית של אפל ודיברתי עם איש תמיכה בכיר בטלפון לגבי ביצוע התיקון, אבל הם אמרו לי שמאז שתוכנית התיקון פגה, אין שום דבר שהם יכולים לעשות כדי לתקן את הבעיה ושהחלקים הדרושים עבור תיקון אינם זמינים אז אין שום דבר אחר שהם יכולים לעשות כדי לעזור לי, מה שאומר שהאפשרות היחידה שלי היא לקנות מחשב חדש.

אני לקוח של אפל כבר שנים רבות וקיבלתי תמיכה מצוינת בעבר ולכן סמכתי על המידע שקיבלתי מהתמיכה בצ'אט. כל מה שהיה צריך לומר בדצמבר זה שהתוכנית לא תהיה זמינה לאחר תאריך התפוגה והייתי עושה את הסידורים להביא את המחשב שלי לתיקון חינם, אבל במקום זאת קיבלתי מידע שקרי שיעלה לי כעת אלפים של דולרים עבור מחשב חדש.
תגובות:תאומים אפוריים י

jharvey71884

3 במאי 2011


  • 15 באפריל, 2017
זה מבאס, אני מקווה שזה יסתדר לך. עם זאת, אני לא יכול להפסיק לחשוב - אם שלו היה מותג PC, והיה לך מחשב בן כמעט 6 שנים, מה היו אומרים?

מהקריאה כאן במשך השנים, אם תישאר מספיק באפל, סביר להניח שהם יעזרו לך.
תגובות:להתקשר אלינו

שלום כולם

11 באפריל, 2014
שימושים
  • 15 באפריל, 2017
ray_jay אמר: מישהו יודע איך אני יכול להגיש תלונה רשמית נגד תמיכת תפוח?

אני מעריץ ותיק של תפוח וקיבלתי תמיכה רבה בעבר, אבל אני מאמין שצריך להביא מישהו לתשומת לב למצב שחוויתי בחודשים האחרונים.

יש לי מקבוק פרו מוקדם 2011 שהתחיל לפעול לפני כמה חודשים. דיברתי עם תמיכת Apple Chat ב-28 בדצמבר 2016 על הבעיה שנתקלתי בהם והם הודיעו לי שה-MacBook שלי מתאים לתוכנית התיקון של MacBook לבעיות וידאו, ושייתכן שהבעיה שלי נובעת מבעיית חומרה שתכוסה תחת התכנית. הם גם הובילו אותי דרך כמה שלבי פתרון בעיות שנראה שפתרו את הבעיה באותו זמן. מכיוון שהתוכנית פג ב-31 בדצמבר 2016, דאגתי שלא אהיה מכוסה אם הבעיה תתחיל מחדש ושאלתי ספציפית את איש התמיכה אם אני עדיין אהיה מכוסה במסגרת התוכנית אם הבעיות יימשכו לאחר תאריך התפוגה והם הודיעו אני כי כן, יהיה זכאי לתיקון בחינם במידת הצורך. במבט לאחור עכשיו הלוואי שפשוט הבאתי אותו לפני התוקף, אבל המחשב הנייד שלי פעל בסדר באותו זמן ולא הייתה לי סיבה לא לסמוך על המידע שניתנה לי על ידי התמיכה של Apple.

בעיות החומרה הופעלו מחדש עד לנקודה שבה המחשב שלי אינו שמיש כעת. הלכתי לחנות הקמעונאית של אפל ודיברתי עם איש תמיכה בכיר בטלפון לגבי ביצוע התיקון, אבל הם אמרו לי שמאז שתוכנית התיקון פגה, אין שום דבר שהם יכולים לעשות כדי לתקן את הבעיה ושהחלקים הדרושים עבור תיקון אינם זמינים אז אין שום דבר אחר שהם יכולים לעשות כדי לעזור לי, מה שאומר שהאפשרות היחידה שלי היא לקנות מחשב חדש.

אני לקוח של אפל כבר שנים רבות וקיבלתי תמיכה מצוינת בעבר ולכן סמכתי על המידע שקיבלתי מהתמיכה בצ'אט. כל מה שהיה צריך לומר בדצמבר זה שהתוכנית לא תהיה זמינה לאחר תאריך התפוגה והייתי עושה את הסידורים להביא את המחשב שלי לתיקון חינם, אבל במקום זאת קיבלתי מידע שקרי שיעלה לי כעת אלפים של דולרים עבור מחשב חדש.

דוא'ל לטים קוק. המייל שלו נמצא בגוגל לדעתי. להסביר. תהיה נחמד.
תגובות:סנפטה

מרשל73

20 באפריל, 2015
  • 15 באפריל, 2017
ray_jay אמר: מישהו יודע איך אני יכול להגיש תלונה רשמית נגד תמיכת תפוח?

אני מעריץ ותיק של תפוח וקיבלתי תמיכה רבה בעבר, אבל אני מאמין שצריך להביא מישהו לתשומת לב למצב שחוויתי בחודשים האחרונים.

יש לי מקבוק פרו מוקדם 2011 שהתחיל לפעול לפני כמה חודשים. דיברתי עם תמיכת Apple Chat ב-28 בדצמבר 2016 על הבעיה שנתקלתי בהם והם הודיעו לי שה-MacBook שלי כשיר לתוכנית תיקון ה-MacBook לבעיות וידאו, ושייתכן שהבעיה שלי נובעת מבעיית חומרה שתכוסה תחת התכנית. הם גם הובילו אותי דרך כמה שלבי פתרון בעיות שנראה שפתרו את הבעיה באותו זמן. מכיוון שהתוכנית פג ב-31 בדצמבר 2016, דאגתי שלא אהיה מכוסה אם הבעיה תתחיל מחדש ושאלתי ספציפית את איש התמיכה אם אני עדיין אהיה מכוסה במסגרת התוכנית אם הבעיות יימשכו לאחר תאריך התפוגה והם הודיעו אני כי כן, יהיה זכאי לתיקון בחינם במידת הצורך. במבט לאחור עכשיו הלוואי שפשוט הבאתי אותו לפני התוקף, אבל המחשב הנייד שלי פעל בסדר באותו זמן ולא הייתה לי סיבה לא לסמוך על המידע שניתנה לי על ידי התמיכה של Apple.

בעיות החומרה הופעלו מחדש עד לנקודה שבה המחשב שלי אינו שמיש כעת. הלכתי לחנות הקמעונאית של אפל ודיברתי עם איש תמיכה בכיר בטלפון לגבי ביצוע התיקון, אבל הם אמרו לי שמאז שתוכנית התיקון פגה, אין שום דבר שהם יכולים לעשות כדי לתקן את הבעיה ושהחלקים הדרושים עבור תיקון אינם זמינים אז אין שום דבר אחר שהם יכולים לעשות כדי לעזור לי, מה שאומר שהאפשרות היחידה שלי היא לקנות מחשב חדש.

אני לקוח של אפל כבר שנים רבות וקיבלתי תמיכה מצוינת בעבר ולכן סמכתי על המידע שקיבלתי מהתמיכה בצ'אט. כל מה שהיה צריך לומר בדצמבר זה שהתוכנית לא תהיה זמינה לאחר תאריך התפוגה והייתי עושה את הסידורים להביא את המחשב שלי לתיקון חינם, אבל במקום זאת קיבלתי מידע שקרי שיעלה לי כעת אלפים של דולרים עבור מחשב חדש.

שמרת עותק של צ'אט התמיכה? אם כן אז זה יעזור במקרה שלך.
תגובות:BeefCake 15 ר

ray_jay

פוסטר מקורי
15 באפריל, 2017
  • 15 באפריל, 2017
כולם אמרו: אימייל לטים קוק. המייל שלו נמצא בגוגל לדעתי. להסביר. תהיה נחמד.

שלחתי מייל לטים קוק לפני שבועיים כמוצא אחרון כי לא ידעתי לאן עוד ללכת אבל עדיין לא קיבלתי תשובה.
[doublepost=1489615128][/doublepost]
Marshall73 אמר: האם שמרת עותק של צ'אט התמיכה? אם כן אז זה יעזור במקרה שלך.
יש לי עותק, וגם לאפל יש את זה ברשומה. כל איש תמיכה שדיברתי איתו קרא את זה.
תגובות:סנפטה

מרשל73

20 באפריל, 2015
  • 15 באפריל, 2017
ray_jay אמר: שלחתי מייל לטים קוק לפני שבועיים כמוצא אחרון כי לא ידעתי לאן עוד ללכת אבל עדיין לא קיבלתי תשובה.
[doublepost=1489615128][/doublepost]
יש לי עותק, וגם לאפל יש את זה ברשומה. כל איש תמיכה שדיברתי איתו קרא את זה.

מושלם, אז דוא'ל לטים קוק ותהיה נחמד תגובות:BeefCake 15

שלום כולם

11 באפריל, 2014
שימושים
  • 15 באפריל, 2017
ray_jay אמר: שלחתי מייל לטים קוק לפני שבועיים כמוצא אחרון כי לא ידעתי לאן עוד ללכת אבל עדיין לא קיבלתי תשובה.
[doublepost=1489615128][/doublepost]
יש לי עותק, וגם לאפל יש את זה ברשומה. כל איש תמיכה שדיברתי איתו קרא את זה.

בן אדם זה מבאס! אני לא בטוח מה להגיד לך אחי :/

puckhead193

25 במאי 2004
חָדָשׁ
  • 15 באפריל, 2017
הייתי שולח מייל לטים קוק, זה באמת עובד. היו לי בעיות גדולות עם FCP X קורס ב-Mac Pro החדש שלי. שלחתי אימייל לטים קוק, כמה ימים לאחר מכן קיבלתי אימייל ממפתח FCP גבוה יותר ופתרתי את הבעיה והיא תוקנה עם עדכון תוכנה.

שלום כולם

11 באפריל, 2014
שימושים
  • 15 באפריל, 2017
puckhead193 אמר: אשלח דוא'ל לטים קוק, זה באמת עובד. היו לי בעיות גדולות עם FCP X קורס ב-Mac Pro החדש שלי. שלחתי אימייל לטים קוק, כמה ימים לאחר מכן קיבלתי אימייל ממפתח FCP גבוה יותר ופתרתי את הבעיה והיא תוקנה עם עדכון תוכנה.

הוא כבר ניסה לדעתי

puckhead193

25 במאי 2004
חָדָשׁ
  • 15 באפריל, 2017
כולם אמרו: הוא כבר ניסה לדעתי
תן לזה זמן שלקח יותר משבוע כדי לקבל תגובה.

capathy21

16 ביוני 2014
יוסטון, טקסס
  • 15 באפריל, 2017
פשוט תמשיך עליהם. המשיכו להתקשר, אימייל לטים קוק וכו'. כל מה שאתם צריכים זה המפקח הנכון כדי לראות את העותק של הצ'אט שבו הודיעו לכם שהוא יתוקן. אם עכשיו הם אומרים לך שהאדם בצ'אט הודיע ​​לך שגוי, אז אתה צריך להגיד להם בתקיפות שזו לא אשמתך שהאדם בצ'אט לא קיבל הכשרה נכונה. בסופו של דבר הם יעזרו לך.
תגובות:ZapNZs ו- Hieveryone

ל.א.רוסמן

15 במאי 2009
ברוקלין
  • 15 באפריל, 2017
ray_jay אמר: מישהו יודע איך אני יכול להגיש תלונה רשמית נגד תמיכת תפוח?

כן; לעולם אל תקנה את המוצרים שלהם שוב. תגיד לכל מי שאתה מכיר לעשות את אותו הדבר כשתבקשו ממנו.

אל תבין אותי לא נכון; אם הייתה לך חוויה נעימה עם Apple, אנא התעלם מהעצה הזו! אני מאמין במתן כסף לחברות על סמך הניסיון שיש לך איתן. לפעמים, זו דרך סלעית לפתרון הוגן, אבל כל עוד אתה מקבל החלטה הוגנת, אל תהסס להתעלם מהעצה הזו.

קניתי מחשבי Thinkpad כל עוד קניתי מחשבים ניידים משלי. הם הרסו את ממשק ה-trackpoint, גבו כמעט 1000$ עבור מסכי TN 1366x768 עם רמות שחורות וצבע נוראיים. הפסקתי לקנות. אמרתי לכל מי שאני מכיר לעשות את אותו הדבר. הם החזירו את נקודת המעקב וקניתי אחת. אותו דבר עם סמסונג: היה לי S5, הם לקחו את חריץ ה-sdcard, התעלמתי ממנו עד ה-S7. אני לא יכול לדמיין לעשות משהו שונה, אין לי את זה לתגמל החלטות רעות בכסף.

מגמה אחת ששמתי לב אליה בשמונה השנים האחרונות היא שלא משנה כמה גרוע מישהו מטופל על ידי אפל, הם ממשיכים לחזור אחורה. אם מישהו יקבל יחס טוב, אני לא מופתע אם הוא ימשיך לעשות עסקים עם החברה. עם זאת, כאשר מישהו מקבל יחס גרוע פעם אחר פעם, אני לא מבין מה מכריח אותו להמשיך לחזור.

היה לי לקוח אחד שהיה לו את ה-A1226 משנת 2008 עם פגם ב-GPU. היא נדחתה כי הם לא יכלו להריץ את הבדיקה על המחשב שלה - חלק מהפגם ב-GPU שלה (ומאות אלפי אחרים) היה שזה לא יפרסם, אז היא נאלצה להשיג מכונה חדשה, כפי שהיא קיללה את אפל על כך להעניק לה משקולת נייר של 2700 דולר. היא קונה 2011 חדש, שמחזיק מעמד שנתיים לפני שתעשה את מה שלך. היא הולכת לאפל (לפני החזרה), שומעת את הציטוט של 650$+, מספרת שיש לה עוד לימון. היא לא יכולה להרשות לעצמה את זה - היא צריכה את זה לעבודה, אז היא קונה רשתית בתחילת 2013.

לפני שבועיים היא הגיעה עם הרשתית המאוחרת של 2013, הסתיימה באופן אקראי ונכבה. אבוי, אפל סיימה את האחריות המורחבת שלה גם על זה, 31 בדצמבר 2016. מקרה נוסף של מזל רע ותזמון לקוי.

היא הייתה לקוחה נאמנה בכל מכונה במהלך שמונה השנים האחרונות, אני יודע מה גורם לבעיה הזו ואיך לתקן אותה לצמיתות, אז אני מתקן אותה ללא עלות בתנאי אחד. היא הייתה מחזיקה את רגליהם לאש ומפסיקה לקנות את הזבל הזה. היא צוחקת, מחזירה את הרשתית לאחר התיקון, ללא בעיות GPU, וממשיכה עם היום שלה.

אבל החלק העצוב הוא שאני יודע שהיא תקנה עוד אחד. כשזה ימות שוב, היא תקנה עוד אחד. איך אפל תדע אי פעם שיש להם כסף אם בסיס הצרכנים שלהם ימשיך לתת להם כסף ללא קשר לאופן שבו הם מטופלים? איך אי פעם תהיה להם מוטיבציה לשנות אם לעולם לא יהיה שקע בהכנסות שלהם?

התלונה הרשמית הטובה ביותר שאתה יכול להגיש נגד התמיכה של אפל היא לחשבון הבנק שלהם. תנו כסף לחברות שמייצרות מוצרים שמחזיקים מעמד ועומדות מאחוריהם, והפסיקו לתת כסף לחברות שלא! המתמחה שקורא את האימייל של טים קוק כנראה צוחק עליך כשהם מעתיקים ומדביקים את אותה תשובה לך ולכל השאר שהם יודעים, באופן מציאותי, יוציאו $1800 על מכונת המגע החדשה שבוע לאחר שנדחה לו שירות אחריות. אל תעשה את זה!
תגובות:macjunk(ie) ו-bartvk

bartvk

29 בדצמבר 2016
הולנד
  • 16 באפריל, 2017
ל.א.רוסמן אמר: כן; לעולם אל תקנה את המוצרים שלהם שוב.
לואיס, זה באמת החשבון שלך כאן? תמשיך בעבודה המצוינת ביוטיוב! אוהב את זה.
[doublepost=1489650730][/doublepost]
ray_jay אמר: אני לקוח של אפל כבר שנים רבות וקיבלתי תמיכה מצוינת בעבר ולכן סמכתי על המידע שקיבלתי מהתמיכה בצ'אט.

תיעדת את זה? כְּלוֹמַר. יש לך צילומי מסך ו/או יומנים?

מלבד זאת, כמה אנרגיה אתה רוצה להשקיע במחשב נייד בן 6 שנים?

מלכה 6

11 בדצמבר 2008
טיסה מעל יער הגשם עם שחר - לא יסולא בפז
  • 16 באפריל, 2017
ל.א.רוסמן אמר: כן; לעולם אל תקנה את המוצרים שלהם שוב. תגיד לכל מי שאתה מכיר לעשות את אותו הדבר כשתבקשו ממנו.

אל תבין אותי לא נכון; אם הייתה לך חוויה נעימה עם Apple, אנא התעלם מהעצה הזו! אני מאמין במתן כסף לחברות על סמך הניסיון שיש לך איתן. לפעמים, זו דרך סלעית לפתרון הוגן, אבל כל עוד אתה מקבל החלטה הוגנת, אל תהסס להתעלם מהעצה הזו.

קניתי מחשבי Thinkpad כל עוד קניתי מחשבים ניידים משלי. הם הרסו את ממשק ה-trackpoint, גבו כמעט 1000$ עבור מסכי TN 1366x768 עם רמות שחורות וצבע נוראיים. הפסקתי לקנות. אמרתי לכל מי שאני מכיר לעשות את אותו הדבר. הם החזירו את נקודת המעקב וקניתי אחת. אותו דבר עם סמסונג: היה לי S5, הם לקחו את חריץ ה-sdcard, התעלמתי ממנו עד ה-S7. אני לא יכול לדמיין לעשות משהו שונה, אין לי את זה לתגמל החלטות רעות בכסף.

מגמה אחת ששמתי לב אליה בשמונה השנים האחרונות היא שלא משנה כמה גרוע מישהו מטופל על ידי אפל, הם ממשיכים לחזור אחורה. אם מישהו יקבל יחס טוב, אני לא מופתע אם הוא ימשיך לעשות עסקים עם החברה. עם זאת, כאשר מישהו מקבל יחס גרוע פעם אחר פעם, אני לא מבין מה מכריח אותו להמשיך לחזור.

היה לי לקוח אחד שהיה לו את ה-A1226 משנת 2008 עם פגם ב-GPU. היא נדחתה כי הם לא יכלו להריץ את הבדיקה על המחשב שלה - חלק מהפגם ב-GPU שלה (ומאות אלפי אחרים) היה שזה לא יפרסם, אז היא נאלצה להשיג מכונה חדשה, כפי שהיא קיללה את אפל על כך להעניק לה משקולת נייר של 2700 דולר. היא קונה 2011 חדש, שמחזיק מעמד שנתיים לפני שתעשה את מה שלך. היא הולכת לאפל (לפני החזרה), שומעת את הציטוט של 650$+, מספרת שיש לה עוד לימון. היא לא יכולה להרשות לעצמה את זה - היא צריכה את זה לעבודה, אז היא קונה רשתית בתחילת 2013.

לפני שבועיים היא הגיעה עם הרשתית המאוחרת של 2013, הסתיימה באופן אקראי ונכבה. אבוי, אפל סיימה את האחריות המורחבת שלה גם על זה, 31 בדצמבר 2016. מקרה נוסף של מזל רע ותזמון לקוי.

היא הייתה לקוחה נאמנה בכל מכונה במהלך שמונה השנים האחרונות, אני יודע מה גורם לבעיה הזו ואיך לתקן אותה לצמיתות, אז אני מתקן אותה ללא עלות בתנאי אחד. היא הייתה מחזיקה את רגליהם לאש ומפסיקה לקנות את הזבל הזה. היא צוחקת, מחזירה את הרשתית לאחר התיקון, ללא בעיות GPU, וממשיכה עם היום שלה.

אבל החלק העצוב הוא שאני יודע שהיא תקנה עוד אחד. כשזה ימות שוב, היא תקנה עוד אחד. איך אפל תדע אי פעם שיש להם כסף אם בסיס הצרכנים שלהם ימשיך לתת להם כסף ללא קשר לאופן שבו הם מטופלים? איך אי פעם תהיה להם מוטיבציה לשנות אם לעולם לא יהיה שקע בהכנסות שלהם?

התלונה הרשמית הטובה ביותר שאתה יכול להגיש נגד התמיכה של אפל היא לחשבון הבנק שלהם. תנו כסף לחברות שמייצרות מוצרים שמחזיקים מעמד ועומדות מאחוריהם, והפסיקו לתת כסף לחברות שלא! המתמחה שקורא את האימייל של טים קוק כנראה צוחק עליך כשהם מעתיקים ומדביקים את אותה תשובה לך ולכל השאר שהם יודעים, באופן מציאותי, יוציאו $1800 על מכונת המגע החדשה שבוע לאחר שנדחה לו שירות אחריות. אל תעשה את זה!

נכון, ברגע שאפל תייצר חומרה ראויה, אפל תראה את הכסף שלי עד אז יש אפשרויות טובות יותר. מסכים בהחלט להצביע עם הארנק שלך כי זה כל מה שהם מבינים...

Q-6 ל

אדבה

19 במרץ 2021
  • 19 במרץ 2021
רכשתי מחשב נייד MacBook Pro במאי 2019 ושילמתי עליו כ-4k. מלכתחילה, למחשב הנייד הייתה בעיה ענקית: הסוללה מתרוקנת מהר מאוד ואני לא יכול לעשות את העבודה שלי בלי להשאיר אותה מחוברת.

היו לי כמה שיחות עם התמיכה של אפל והייתי ב-Apple Genius 3 פעמים. בכל פעם הם מריצים כמה בדיקות והם פירמטו את ה- HDD באומרו שזו בעיית תוכנה. בשלב מסוים, הם החליפו את הסוללה, אבל זה עדיין לא פתר את הבעיה.

היום הייתה לי פגישה 5 עם צוות Genius כדי לפתור את הבעיה וכרגיל, הם היו מוכנים להפעיל את הבדיקות, אבל הכינו אותי לתירוץ: 'זו בעיה בתוכנה'. במהלך 10-15 הדקות שהייתי בחנות, סוללת המחשב הנייד ירדה מ-98% ל-81% כשרק תוכנה אחת פעילה (Microsoft Visual Code Studio) ואנחנו מסתכלים עליה (לא עושים שום עבודה).

ביקשתי מטכנאי אפל לשמור את המחשב הנייד ככל שהם צריכים ולא לשלוח אותו בחזרה אלא אם כן הבעיה נפתרה. הטכנאי ניסה להגיד לי שהם יפעילו את הבדיקות וישלחו את המחשב הנייד בחזרה עם התוצאות ואם זו בעיית תוכנה, הם לא יוכלו לזהות את זה.

ניסיתי להסביר לה שיש לי מספר MacBook Pro בבית ובמשרד וכולם עובדים מצוין עם Microsoft Visual Code Studio, מלבד זה שהייתי בשירות עבורו. היא לא הצליחה להסביר מדוע הם לא יחליפו את המחשב הנייד הספציפי הזה (שעדיין נמצא באחריות) אם הסוללה לא תחזיק 1-2 שעות.

אם יש אי התאמה כלשהי בין Microsoft Visual Code Studio ל-Apple MacBook Pro ביקשתי ממנה לשלוח לי מייל או מכתב המתאר זאת, אך היא סירבה לעשות זאת.

ביקשתי לדבר עם מנהלת ואמרתי לה שאני צריך פתרון מכיוון שאני צריך להשתמש ב-Microsoft Visual Code Studio, כדי לכתוב את הקוד שאני כותב לפרנסתי. הפתרון היחיד שהמנהל הצליח להציע היה להפעיל את הבדיקות שוב (לאחר שעשה זאת כמה פעמים במהלך השנים האחרונות) וזהו.

כשהסברתי לה שאם לא אדאג לתקן או להחליף את המחשב הנייד, כדי שאוכל לעשות את העבודה שלי, אצטרך להגיש תלונה נגד אפל, היא סירבה לטפל יותר במחשב הנייד וביקשה ממני לצאת מהחנות .

היא נתנה לי כרטיס עם מספר תמיכת הלקוחות של אפל והתקשרתי אליהם מיד לאחר שיצאתי מהחנות. ביקשתי מהם לספק את פרטי ההתקשרות של הצוות המשפטי שלהם מכיוון שאני צריך להגיש תלונה. אני לא חושב שזה מקובל לשלם כל כך הרבה עבור מחשב נייד וצוות אפל לא יכול לעשות שום דבר אחר מלבד להריץ 'בדיקות'.

הם הודיעו לי שהשיחה מוקלטת ואמרתי שאין לי בעיה עם זה כי אני מתכנן להקליט גם אותה. הם ביקשו ממני להפסיק את ההקלטה וכשסירבתי, הם פשוט ניתקו. הם אפילו לא סיפקו את פרטי הקשר של הצוות המשפטי שלהם אבל שלחו מייל עם כתובת החברה והם סגרו את התיק שלי.

פרסמתי את העובדות האלה באתר התמיכה של אפל ואחרי כמה דקות, הם מחקו את הפוסט ושלחו לי אימייל שאומר: 'הסרנו את ההודעה שלך אפל מסרבת לתקן MacBook Pro באחריות כי הוא הכיל משוב או בקשת תכונה שלא הייתה בונה.'

אני לא בטוח למה אפל כל כך מפחדת לקחת אחריות ולפתור את הבעיות של החומרה שלהם אפילו כששילמתי תוספת כדי שיהיה עליה Apple Care. שילמתי תוספת, כדי שיוכלו להפנות לי עורף ולסרב לתקן את הבעיה?

המחשב הנייד נמצא באחריות עד 2022.

אני מאוד מאוכזב מהאופן שבו Apple Support מבינה את הדרך לתת שירות למוצרים שלה וקשה לי מאוד להתרחק מהאקוסיסטם של אפל, אבל אני אצטרך למכור את כל מוצרי אפל שלי ולוודא שהעסק שלי ומשק הבית שלי לעולם אל תסתמך על העזרה של Apple Support.

קוף מעשן

5 במרץ 2008
אני רעב
  • 21 במרץ 2021
adabe אמר: רכשתי מחשב נייד של MacBook Pro במאי 2019 ושילמתי עליו כ-4k. מלכתחילה, למחשב הנייד הייתה בעיה ענקית: הסוללה מתרוקנת מהר מאוד ואני לא יכול לעשות את העבודה שלי בלי להשאיר אותה מחוברת.

המחשב הנייד נמצא באחריות עד 2022.

אני מאוד מאוכזב מהאופן שבו Apple Support מבינה את הדרך לתת שירות למוצרים שלה וקשה לי מאוד להתרחק מהאקוסיסטם של אפל, אבל אני אצטרך למכור את כל מוצרי אפל שלי ולוודא שהעסק שלי ומשק הבית שלי לעולם אל תסתמך על העזרה של Apple Support.
אני מרגישה כלפיך, אבל באותו הזמן אני מרגישה שאתה מקשה על עצמך.

אם נתקלת בבעיה זו ואתה לא יכול לאתר אותה במדויק, מה שאתה צריך לעשות כדי להראות שזה לא התוכנית של MS זה לנגב את המחשב רק להתקין עליו את תוכנית MS. אם כן, אם זה עדיין קורה זה אומר שזו בעיית חומרה. לאחר מכן, אפל לא תוכל להכחיש את הטענה שלך.

בשלב זה אפל תבצע אבחון וכולם יחזרו ברורים. אז אין הרבה שהם יכולים לעשות בגלל תצורות המשתמש שגורמות לזה וזה יכול להיות כל דבר.

איפסת את העגלה וכו'? בדוק את כל הדברים האלה ברשת.

nicksaid99

22 במרץ 2021
  • 23 במרץ 2021
יש לי בעיה עם אפל ועם Macbook Pro M1 חדש לגמרי שהתארז אחרי כמה שבועות. מרכז התיקונים של אפל אמר שזה נזק למים שהוא חרא. זה בקושי יצא מהקופסה, שלחתי אימייל לטים קוק ויש לו מנהל בבריטניה שיטפל בבעיה שלי. הוא מדהים. הוא באמת קרא את המייל שלי. לא יודע כמה חברות יעשו את זה. כעסתי מאוד על התמיכה של אפל, הסברתי להם את אותה בעיה שוב ושוב. שלח לטים אימייל. אתה אף פעם לא יודע. בחיים לא חשבתי שאקבל תשובה או עזרה נוספת. קיבלתי טיפול של אפל עם ה-Macbook הקודם שלי והתמיכה ושירות הלקוחות שלהם היו יוצאי דופן. נערך לאחרונה: 23 במרץ 2021

Madhatter32

ל
17 באפריל, 2020
  • 23 במרץ 2021
אני חושב שעדיף לך לכתוב מכתב לסטיב ג'ובס מאשר לטים קוק.

Chevysales

30 בספטמבר 2019
  • 23 במרץ 2021
להחיות שרשורים בני 4 שנים זה דבר עכשיו בניגוד לפתיחת אשכול משלך?
אז שוב שליחת אימייל לאנשים מתים במשך 10 שנים זה פתרון טוב בערך...
בהצלחה נערך לאחרונה: 23 במרץ, 2021
תגובות:nicksaid99

ייצור Macbook

1 בינואר 2018
ארה'ב
  • 27 במרץ 2021
האפל של היום אינו חבר לצרכן - הכל חלק מהאיפוס הגלובלי שעתיד לבוא. לקוחות הם כלום לתאגידים הענקיים האלה - רק ה-$$$ שלך הוא מה שהם רוצים. הימים של שירות לקוחות ותמיכה חלפו מזמן. אני זוכר שנים אחורה בתקופת ה-PPC כאשר קיבלתי Mac Sawtooth והייתה לו יציאת Firewire גרועה - הם היו מאוד להוטים לעזור לי עם זה והתוצאה הייתה מק חדש לגמרי תוך פחות מיום אחד. חלפו גם הימים ההם, וחלפו ימי האינטרנט הפשוט.
תגובות:אָדַם זְאֵב