אפל שמה דגש מוגבר על החלפת מכשירים בשנים האחרונות, כשהחברה מסתמכת בעיקר על שותפי צד שלישי לתוכנית הטרייד-אין שלה, כולל התלבושת Phobio שבסיסה באטלנטה בארצות הברית.
בעוד שלקוחות רבים מרוצים מחוויית הטרייד-אין שלהם, הגבול דווח היום שהייתה 'עלייה מדאיגה' של תלונות מקוונות על פוביו בחודשים האחרונים. הדו'ח טוען כי לרבות מהתלונות הללו יש נושא משותף: מקבוק או אייפון שנראה תקינים, רק שלמכשיר תהיה בעיה לא מוסברת לאחר שנשלח בדואר ל-Phobio לבדיקה.
בפרט, הדו'ח טוען שמספר רב של לקוחות נאמר על ידי Phobio שלצג ה-MacBook שלהם יש 'שלושה כתמים לבנים או יותר', מה שגורם להצעת טרייד-אין נמוכה משמעותית מזו שציטט Phobio במקור.
הדוח חולק סיפור של לקוח אחד:
כשדניאל מקגלון החליט לסחור ב-Apple MacBook שלו באמצע 2017 בפברואר השנה, הוא חשב שהוא מקבל עסקה די טובה. מהנדס התוכנה ויליד סן דייגו יזם את הטרייד-אין עם אפל דרך אפליקציית Apple Store לנייד, שם הוצע לו מחיר של 350 דולר עבור המחשב הנייד המשומש שלו. הוא הרגיש שהוא במצב די טוב, ללא נזק ניכר למארז וצג ומקלדת מתפקדים במלואם. […]
המצב השתנה במהרה לאחר שהמחשב הנייד שלו הגיע לבדיקה. לפתע, נאמר למקגלואין שה-MacBook שלו שווה רק 140 דולר, פחות ממחצית ממה שאפל ציטטה במקור. האשם המסתורי: 'בתצוגה יש 3 כתמים לבנים או יותר', אמרה לו אפליקציית Apple Store. זהו פגם שמקגלוין לא זוכר שראה אי פעם, וכזה שהוא היה צריך לשים לב אליו: בדרך כלל, כתמים לבנים על צג LCD הם עדות לנזק חמור או צריבה ונראים בבירור. להערכתו של מקגלוין, לעומת זאת, המחשב הנייד היה במצב 'מצוין', הוא אומר ל-The Verge, והוא לא ראה כתמים לבנים כשהוא ארז אותו.
הגבול אמר שהוא בדק את ה-MacBook של McGloin באופן אישי לאחר שדחה את הצעת הטרייד-אין ולא הצליח לזהות כתמים לבנים כאלה או כל נזק שניתן להבחין בו.
למרות שלכל חברה סביר להניח שהחלק ההוגן שלה מהלקוחות יתלוננו באינטרנט, הדו'ח אומר ש'זה לא מסביר את המסתורין של הכתמים הלבנים', וכתוצאה מכך כמה מחשבי MacBook 'פונקציונליים לחלוטין' שערך הטרייד-אין שלהם נחתך בחצי או יותר. הגבול אמר כי פוביו לא יגיב ישירות על נושא הכתמים הלבנים, אך החברה אמרה שהיא מאמינה מאוד ב'מתן ערך מלא והוגן' ללקוחות עבור טרייד-אין:
אנו מעריכים בקפידה כל מכשיר שנשלח אלינו, ומשנים את הצעת המחיר הראשונית רק אם המכשיר שאנו מקבלים או מצבו שונה ממה שצוין בתחילה על ידי הלקוח. אנו מתעדים את הממצאים שלנו בכל שלב בדרך באמצעות תמונות המשותפות עם הלקוחות. לאחר מכן הלקוח יכול להסכים להצעת המחיר המתוקנת, או אם לא, אנו מפורשים לשלוח אותו בחזרה אליו על חשבוננו.
אנו מאמנים במיוחד את צוות התמיכה שלנו לראות את המסחר מנקודת המבט של הלקוח, באמפתיה, ולסנגור עבור הלקוח. אם מכשירים נפגעו במעבר או שאנו טועים בבדיקה, אנו מבקשים לתקן זאת באופן מיידי. אנו מאמינים מאוד במתן ערך מלא והוגן ללקוחות עבור הטרייד אין שלהם. זה עוזר לתדלק את הכלכלה המעגלית, ואת הקיימות, וזה חלק מהמטרה הארגונית שלנו.
כפי שהוזכר בהצהרה, פוביו אכן מאפשרת ללקוחות לדחות הצעת טרייד אין מתוקנת, והם אף שולחים את המכשיר בחזרה ללקוח על חשבון החברה.
בסך הכל, קשה לכמת 'עלייה מדאיגה' בתלונות מקוונות נגד פוביו, מכיוון שלקוחות רבים עם חוויות חיוביות לא מדברים. עם זאת, כל המידע הזה שווה לזכור אם אתה שוקל טרייד אין.
תגיות: מדריך טרייד-אין של אפל , פוביו
רשום פופולרי