Apple TV+ נחשבת ל'מתחת לממוצע' הן מבחינת ערך והן בתכנות מקורי בכל הנוגע לשביעות רצון הלקוחות, על פי נתונים חדשים שחולקו היום על ידי מדד שביעות רצון לקוחות אמריקאי (ACSI).
אפל הופיעה לראשונה במדד השנתי של ארה'ב לשנים 2019-20 במקום ה-12, עם דירוג שביעות רצון לקוחות של 74 מתוך 100, מה שקושר גם את Google Play וגם HBO.
בראש המדד הייתה דיסני+ עם ציון לראשונה של 80 מתוך 100, מה שמציב את שירות הסטרימינג החדש לפני המנהיגה לשעבר נטפליקס, עם 78 מתוך 100. כמו Apple TV+, Disney+ הושק בנובמבר.
שישה חודשים לאחר השקתו בנובמבר 2019, לדיסני+ היו 54.5 מיליון מנויים ברחבי העולם. לשירות יש פנייה רחבה למשפחות עם תוכן המתפרש על פני אולפני וולט דיסני, פיקסאר, מארוול, נשיונל ג'יאוגרפיק ויקום מלחמת הכוכבים - כולל סדרת הפריצה 'המנדלוריאן'. לדברי הצופים, דיסני+ בולטת בחלק גדול מחוויית הלקוח והתוכן המקורי שלה מדורג הכי טוב בכיתה.
במקומות אחרים השנה, Hulu (כיום בשליטת דיסני) סגרה בנטפליקס, עלייה של 1 אחוז ל-77 מתוך 100. כמו כן, טלויזיית אפל האפליקציה עלתה באחוז אחד ל-77 לשביעות רצון הלקוחות.
נטפליקס נותרה שירות הסטרימינג הגדול ביותר ללא ספק, עם כ-183 מיליון מנויים ברחבי העולם. אפל לא פרסמה מספרי מנויים ויש לה מספר רב של לקוחות שאינם משלמים שכן החברה מספקת לכל מי שרכש מכשיר אפל מאז ספטמבר שנה חינם של Apple TV+.
אפל היא לפי הדיווח בתהליך של רכישת סרטים ותוכניות ישנים יותר עבור שירות הסטרימינג שלה TV+ במטרה לבנות קטלוג אחורי של תוכן, שיציב אותה בעמדה טובה יותר להתחרות בספריות הענקיות הזמינות בנטפליקס, הולו ודיסני+. כפי שמציין דו'ח ASCI, יהיה מעניין לראות אם זה ישפר את שביעות רצון הלקוחות בעתיד.
דו'ח הטלקום מראה שעם יותר ויותר אמריקאים תקועים בבית, הזרמת וידאו בסך הכל ראתה ברכה בשביעות הרצון של הלקוחות בקרב תעשיות הטלקום. עם ציון ACSI יציב של 76, הזרמת וידאו עולה כעת על הטלוויזיה המנויים בפער של 12 נקודות.
תגיות: תוכניות Apple TV , מדריך Apple TV Plus
רשום פופולרי