עובדים המשמשים לתמוך במוקדים הטלפוניים של אפל ברחבי העולם התלוננו על תוכניות להתקין מצלמות כדי לנטר אותם כאשר עובדים מהבית, חדשות NBC דיווחים.
עובדי Teleperformance בקולומביה, חברת מוקד טלפונית גדולה המשמשת את אפל, העלו חששות לגבי חוזים חדשים ארוכים המאפשרים לנטר אותם על ידי מצלמות המופעלות בינה מלאכותית המותקנות בבתיהם, ניתוח קול ואחסון נתונים על בני משפחה של עובדים , כולל ילדים. עובד אחד שבסיסו בבוגוטה, שעובד על חשבון אפל, סיפר חדשות NBC :
החוזה מאפשר מעקב מתמיד אחר מה שאנחנו עושים, אבל גם על המשפחה שלנו. אני חושב שזה ממש גרוע. אנחנו לא עובדים במשרד. אני עובד בחדר השינה שלי. אני לא רוצה שתהיה לי מצלמה בחדר השינה שלי.
החוזה ביקש מהעובדים להסכים להתקנת מצלמות וידאו בביתם או במחשביהם, בזוית לכיוון סביבת העבודה שלהם, כדי להקליט ולנטר אותן בזמן אמת. הוא כלל גם את הדרישה לפיקוח על הסכמה באמצעות כלי ניתוח וידאו המופעלים על ידי בינה מלאכותית שיכולים לזהות אובייקטים מוגבלים סביב סביבת העבודה, כגון טלפונים סלולריים.
בנוסף, היא ביקשה מהעובדים להסכים לשיתוף נתונים ותמונות הנוגעות לכל ילד שיש להם מתחת לגיל 18 שעלולים להיקלט על ידי כלי ניטור וידאו ואודיו, לתת נתונים ביומטריים, לרבות טביעות אצבע, ואפילו לבצע בדיקות פוליגרף. .
לפי האפוטרופוס , התוכנה של טלפרפורמנס סורקת לאיתור הפרות וידאו של כללי עבודה ושולחת זאת למנהלים. עובדים צריכים ללחוץ על 'מצב הפסקה' בתוכנה כדי לעזוב את שולחנותיהם ולהציע הסבר לעשות זאת. עובדים גם מסתכנים בסימון 'בטלים' אם הם לא משתמשים בעכבר או במקלדת למשך פרק זמן מסוים.
על פי הדיווחים, העובדים נאמר על ידי הממונים עליהם שאם הם יסרבו לחתום על החוזה החדש, הם יועברו מחשבון אפל.
מחוץ לקולומביה, Teleperformance משתמשת בתוכנה הנקראת TP Cloud Campus, המאפשרת לצוות לעבוד מרחוק ביותר מ-19 שווקים, אך כוללת גם 'AI לניטור מדיניות שולחן עבודה נקי והונאות' על ידי ניתוח עדכוני מצלמות. Teleperformance אפשרה ל-240,000 מתוך כ-380,000 עובדים לעבוד מהבית ברחבי העולם, כולל בהודו, מקסיקו והפיליפינים, באמצעות תוכנת TP Cloud Campus.
עובדי טלפרפורמנס באלבניה, כולל אלה שעובדים על החשבון של אפל בבריטניה, התלוננו בפני נציב המידע והגנת הנתונים במדינה על הצעות להכנסת ניטור וידאו בבתיהם, מה שגרם לכך שטלפרפורמנס נאסר להשתמש במצלמות כדי לפקח על צוות העובדים מהבית. מדינה.
כך אמר דובר טלפרפורמנס חדשות NBC שהחוזים החדשים מקבלים הסכמה למגוון תרחישים לציית לחוקי פרטיות הנתונים תוך כדי פיתוח ואופטימיזציה של כלים לעבודה ארוכת טווח מהבית עבור עובדים ולקוחות, תוך שיפור חווית 'Teleperformance Colombia עבור העובדים שלנו והן עבור הלקוחות שלנו, עם פרטיות וכבוד כגורמי מפתח בכל מה שאנו עושים״.
עובדים אמרו שההנהלה אמרה להם שלקוחות הם שביקשו את הניטור הנוסף כדי לשפר את האבטחה ולמנוע פרצות מידע בזמן העבודה מהבית, אבל נראה שהמהלך להטמעת טכנולוגיית ניטור בבתי העובדים לא הגיע מאפל. גם אמזון ואובר נמנות עם הלקוחות של טלפרפורמנס.
דובר מטעם אפל, ניק ליהי, אמר שהחברה 'אוסרת על שימוש בניטור וידאו או צילום על ידי הספקים שלנו ואישרה ש-Teleperformance לא משתמשת בניטור וידאו עבור אף אחד מהצוותים שלהם שעובדים עם אפל.' אפל אמרה שהיא ביקרה את Teleperformance בקולומביה השנה ולא מצאה 'הפרות ליבה של הסטנדרטים המחמירים שלנו', והוסיפה 'אנו חוקרים את כל התביעות ונמשיך להבטיח שכולם ברחבי שרשרת האספקה שלנו יטופלו בכבוד ובכבוד.'
רשום פופולרי