אפל ספגה ביקורת בדרום קוריאה על מדיניות ההחזרים של האפליקציות לנייד שלה, שלדברי מפתחי משחקים מסירה אותם מהתהליך ונמצאת בה שימוש לרעה באופן קבוע.
אפל שולטת בתהליך החזר התשלום של App Store עבור אפליקציות בתשלום וקובעת אם לתת החזרים לצרכנים. לפי קוריאה טיימס , מכיוון שאפל לא מספקת מידע על מי שקיבל החזר, למפתחים אין ברירה אלא לעקוב ידנית אחר משתמשים ולבדוק אם הם ממשיכים להשתמש בתוכן הטעון שכבר קיבלו את ההחזרים עבורם.
אפל אומרת שהיא לא מספקת מידע על משתמשים שביקשו החזר על מנת להגן על זכויות הצרכן. אך על פי הדיווחים, חלק מהמשתמשים ניצלו לרעה את הפרצה במדיניות ההחזרים של אפל כדי לרכוש תוכן טעון מספר פעמים, לבקש החזרים ולהמשיך לצרוך את התוכן מבלי לשלם עבורו בפועל. לפי קוריאה טיימס , חלק מהמתעללים אפילו מנהלים עסקים רווחיים כדי להפעיל את תהליך ההחזר בשמם של אחרים.
על פי הדיווחים, חברות משחקי המובייל במדינה נוקטות באמצעים משלהן כדי לנטרל את אפל, שעד כה שמרה על שתיקה בנושא. אולפן פיתוח המשחקים הקוריאני Flint אמר שהוא איתר באופן עצמאי 300 משתמשים שהם חשודים בניצול לרעה של מדיניות ההחזרים של App Store, והתחייב 'להעיף את המתעללים' על ידי בקשה לרשויות המשפט לחקירה.
גם Next Floor, מפיצת המשחק הקוריאני Destiny Child, התלוננה על הקשיים בהתמודדות עם מתעללים ללא עזרת אפל.
'אנו מסדירים את אלה שמנצלים לרעה את תהליך התשלום ופוגעים במשתמשים אחרים במסגרת מדיניות הניהול שלנו', אמרה החברה. 'בניגוד לחנויות אפליקציות אחרות, אפל לא מספקת מידע על החזר כספי לחברות המשחקים ואנו מתקשים לנטרל את הבעיה באופן מיידי.'
אולפני המשחקים הניידים Nexon ו-Longtu Korea אמרו כי ביקשו מאפל את רשימות המשתמשים שביקשו החזרים מספר פעמים, אך החברה לא הגיבה. 'אני לא יכול להבין את המדיניות של אפל בכך שהיא לא מספקת את רשימת האנשים שמנצלים לרעה את המערכת גם כשהיא כבר גורמת לבעיות בשוק', אמר מקור מהאולפן.
לעומת זאת, מדיניות ההחזרים של חנות האפליקציות של גוגל קובעת שמשתמשים יכולים לקבל החזרים על תוכן סלולרי טעון פעם אחת בלבד אם הם מבקשים זאת תוך שעתיים לאחר התשלום.
תגיות: App Store , דרום קוריאה
רשום פופולרי