אפל עבדה עם Burberry על שירות צ'אט חדש בשם 'R Message' שמשתלב באפליקציית iOS הפנימית של קמעונאי האופנה היוקרתי ומאפשר לשותפים בחנויות לתקשר ישירות עם הלקוחות.
ווג ביזנס מדווח כי השירות, שנמצא כעת בפיילוט, יהיה להזמנה בלבד ונועד לאפשר לצוות לשוחח עם לקוחות 'בעלי ערך גבוה' באמצעות האפליקציה הפנימית של Burberry, המכונה 'R World'.
הרעיון הוא ש-R Message תשלב בעצם את המערכת הפנימית של Burberry עם האפליקציה הפונה ללקוחות שלה, מה שיאפשר לקונים להזמין פגישות בחנות, לקבל המלצות על פריטים מותאמים אישית ולקנות מוצרים בצורה ישירה יותר.
היתרונות לשותפים במכירות כוללים אינטגרציה הדוקה עם מערכת המלאי האחורי של החברה, שתאפשר לצוות לבדוק מלאי ולהניע מכירות. בנוסף, תכונה בסגנון ניוזפיד תשאיר אותם מעודכנים בעדכוני החברה, תמונות מסעות פרסום ואזכורים בעיתונות כדי לעודד שימוש קבוע ולטפח קשרי לקוחות.
'יש לך שותפים מיומנים מאוד שיודעים לשרת בצורה יוקרתית, אבל אפילו עבור עמית גדול, אולי יש 10 אחוז תוספת שאתה יכול לתת להם על ידי מתן המידע הנכון בזמן הנכון', אומר מארק מוריס, סגן נשיא בורברי למסחר דיגיטלי. '[לקוחות] יודעים כעת הרבה יותר על מה שהם רוצים... וכדי להיות ברמת השירות שבה אתה יכול לתת עצות מהימנות, אתה צריך את היסודות.'
השירות מזכיר במידה רבה את Apple Business Chat, שבו Burberry כבר משתמשת, אבל במקום לעבור דרך iMessage, במקרה הזה התקשורת העסקית-לקוח מתקיימת כמובן בתוך האפליקציה של הקמעונאי עצמו.
השותפות של אפל-ברברי לא מפתיעה יותר מדי, שכן שני המותגים שמרו על קשרים הדוקים לאורך השנים. קמעונאית היוקרה הבריטית השתמשה באפל אייפון 5s כדי ללכוד את תצוגת המסלול שלה ב-2014, שאפל קידמה בעין. Burberry הייתה גם חברת הבגדים הראשונה שהוציאה לראשונה ערוץ Apple Music. ומנהלת הקמעונאות לשעבר של אפל, אנג'לה אהרנדטס, הייתה כמובן מנכ'לית Burberry לפני תפקידה בענקית הטכנולוגיה.
לפי ווג ביזנס , שירות R Message יתמוך Apple Pay והוא אמור להיות פיילוט בחנות הדגל של Burberry מנצ'סטר לפני שיושק לכל 431 המיקומים העולמיים ו-6,000 שותפים.
רשום פופולרי